Media Markt'tan Alınan Robot Süpürgelerde Garanti Mağduriyeti Ve Fatura Uyuşmazlığı

Bursa Anatolium Media Markt mağazasından aynı gün içinde 5 adet Roborock robot süpürge (3 adet Q Revo S ve 2 adet S8 Pro Ultra) satın aldım. Ürünlerin tamamı yaklaşık 2 ay önce, kısa bir süre içinde arızalandı. Elimde resmi Media Markt faturası (Fatura No: 2v92024000014313) bulunmasına ve kutuların üzerinde mağazaya ait barkod ve etiketler hâlâ durmasına rağmen, garanti kapsamında işlem yaptırmak için mağazaya gittiğimde, "Bu ürünler bu faturaya ait değil" denilerek işlem yapılmadı. Hem telefonla hem de bizzat mağaza ile görüştüm; ancak fatura uyuşmazlığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı ve yalnızca fatura talebinde bulunuldu.

Oysa ürünler tamamen aynı tarihte, aynı ödeme yöntemiyle alındı ve fatura bilgileri ile ürün etiketleri birebir uyuşuyor. Media Markt’ın kendi sisteminden kolayca kontrol edilebilecek bu satış işleminin bu şekilde reddedilmesi, garanti hakkımın engellenmesine ve ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Media Markt’tan; ürünlerin garanti kapsamında onarımı veya değişimi, mümkün değilse ürün bedellerinin tam iadesi ve yaşadığım mağduriyet için özür ile gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne, ayrıca maddi ve manevi tazminat davası olarak yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Media Markt gibi büyük bir markadan, bu kadar açık ve belgeli bir durumda böyle bir tutum beklemezdim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.