Media Markt'tan Alınan Laptop Siparişi İptal Edildi, İade Süreci Belirsiz

13 Aralık 2025 tarihinde Çorlu Kipa AVM Media Markt mağazasından Asus TUF F16 model bir laptop satın aldık. Mağazada stok olmadığı için ürün internet üzerinden bizim adımıza sipariş edildi ve 88.499 TL tutarındaki ödemeyi o anda gerçekleştirdik. Birkaç gün sonra sipariş durumunu kontrol etmek için siteye girdiğimizde siparişin iptal edildiğini gördük; fakat bu iptalle ilgili tarafımıza herhangi bir gerekçe, bilgilendirme ya da iade süreciyle alakalı resmi bir döküm gönderilmedi. Siparişin iptal gerekçesi olarak çoklu alım olduğu söylendi; ancak siparişimiz 1 adetle sınırlı.

Sipariş numaramız 291144263’tür. Müşteri temsilcilerini telefonla 4–5 kez aramamıza rağmen her seferinde sadece 'iadenizin bankaya iletildiği' veya 'işlemin askıda kaldığı' gibi net olmayan açıklamalar alıyoruz. Banka ile görüştüğümüzde ise aktif bir iptal ve iade süreci görünmediği bilgisi veriliyor. Media Markt tarafından bankaya iade yapıldığına dair resmi bir döküm talep ettik, ayrıca mail yoluyla belge istedik; ancak bugüne kadar tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı.

Yüksek meblağlı bir ödeme yaptık ve bu belirsiz süreç ile oyalandığımız için maddi olarak mağdur durumda bırakılıyoruz. Sipariş numarası 291144263 için iade sürecinin gerçekten başlatıldığını ve bankaya iletildiğini gösteren resmi bir belgeyi tarafıma mail yoluyla iletmenizi ve yaptığım ödemenin bir an önce banka aracılığıyla hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.