Media Markt’ta Sipariş İptali Ve Kaybolan Kampanya Fırsatı Mağduriyeti

Media Markt’in online sitesi üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde telefon ve tablet siparişi verdim. Ödemeyi, sipariş oluşturulduktan sonra tarafıma gönderilen mailde yazan bilgiler doğrultusunda, açıklama kısmına sipariş numaramı (286744693) yazarak, 46.848 TL tutarında tek seferde EFT/havale ile 12 saat içinde gerçekleştirdim.
Ödemeden sonra günlerce siparişle ilgili hiçbir hareket olmayınca, 3 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana dekont göndermediğim söylendi. Oysa ne gelen mailde, ne sipariş formunda, ne de internet sayfalarında dekont göndermem gerektiğine dair tek bir ifade yoktu. Buna rağmen tekrar arandığımda “Şimdi gönderin.” denilince dekontu hemen ilettim. Buna karşın 2 Aralık 2025 tarihinde, yani siparişimden 4 gün sonra, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair mail aldım.
Telefon görüşmelerimde, ödemenin örtüşmediği ve dekontu geç gönderdiğim gibi gerekçeler öne sürüldü. Ben de kendilerine böyle bir zorunluluğun hiçbir yerde yazmadığını, sürecin tamamen kendi hatalı yönlendirmelerinden kaynaklandığını belirterek ürünlerimi talep ettim. Bu süre içerisinde söz konusu ürünlerin fiyatlarıyla benim ödediğim tutar arasında yaklaşık 6–7 bin TL fark oluştu ve kampanya avantajım kayboldu.
Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden net olmamakla birlikte 7–8 kez görüştüm, her seferinde “İncelemede.” denerek oyalandım. 11.12.2025 ve 12.12.2025 tarihlerindeki görüşmelerde ise ücret iadesinin başlatıldığı ve 1–3 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Mail yoluyla da yaklaşık 8 kez yazıştım, burada da sürekli inceleme bahanesiyle aynı cevaplar verildi. Sonuçta bugün, 15.12.2025 tarihi itibarıyla paramı geri aldım.
Tüm bu süreçte mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, online sipariş formu, dekont ve tüm yazışmalar elimde mevcut. Buna rağmen günlerce oyalanmak, kampanya fiyatını kaybetmek, ne ürün ne de paramı alamamak beni ciddi anlamda yıprattı ve mağdur etti. Aslında ürünleri talep ediyorum ama yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve kampanya fırsatını kaçırmam nedeniyle ek bir çözüm veya telafi sunulmasını istiyorum. Media Markt’in bu kadar açık bir süreç hatasına ve müşteriyi bu kadar yoran bir oyalamaya rağmen hâlâ net bir çözüm üretmemesini kabul etmiyorum.