Media Markt'tan Alınan İPhone 16'da Şarj Sorunu Ve Ayıplı Mal Kararı Sonrası Değişim Talebi

Media Markt’tan satın aldığım iPhone 16 cihazımı ilk aldığım günden beri pil sağlığı ve şarj problemiyle kullanıyorum. Cihazın şarjı hiçbir şekilde yüzde 80’in üzerine çıkmıyordu. Bu sorunla ilgili olarak yetkili teknik servise (Başarı Teknik Servis) gittiğimde bana yazılımsal bir sorun olduğu, telefonu sıfırlamam halinde düzeleceği söylendi. Telefonda gerekli işlemleri yapmama rağmen sorun hiç düzelmedi ve ben cihazı aylarca bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Sorun çözülmeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum yakın zamanda sonuçlandı. 28 Eylül tarihinde verilen kararda cihazın ayıplı mal olduğuna karar verildi ve değişim yapılabileceği yönünde hüküm kuruldu. Elimde bu kararı açıkça belirten resmi, yazılı belge bulunmaktadır.

Ancak 6 Ekim Salı günü telefonum tamamen kapandı ve artık hiç şarj almamaya başladı. Böylece hem Hakem Heyeti’nin ayıplı mal kararı varken hem de telefonum tamamen kullanılamaz hale gelmişken ciddi anlamda mağdur oldum. Media Markt mağazasına gittiğimde bana telefonla aranacağım söylenerek mağazadan gönderildim fakat o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ne çalışır durumda bir telefonum var ne de aldığım bu karara rağmen süreç ilerletiliyor. Bu süreçte telefonsuz kaldığım için günlük hayatımda ve işlerimde ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin “ayıplı mal” kararı doğrultusunda iPhone 16 cihazımın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde yazılı karar olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesi sebebiyle çok mağdur durumdayım ve sürecin daha fazla uzaması halinde yasal haklarım konusunda avukatımla görüştüğümü, gerekirse bu haklarımı kullanmakta tereddüt etmeyeceğimi bilgilerinize sunuyorum.