to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ten Alınan İPhone 16 İçin Haksız İade Reddi Ve Uzun Süreli Servis Sorunu
Media Markt’tan satın aldığım iPhone 16 cihazımda yaşadığım bir problem nedeniyle milyonuncu kez teknik servise başvurdum. Sonunda yapılan incelemede cihazdaki sorun tespit edildi ve bununla ilgili onaylı bir servis raporu tarafıma verildi.
Ancak buna rağmen ben 1 yıllık sürede neredeyse hiç kullanamadığım için telafi de beklerken Media Markt ürünü iade almıyor. Gerekçe olarak da servis raporunda özellikle “iade edilebilir” veya “değiştirilebilir” ifadelerinin yazması gerektiğini söylüyorlar. :d
Bu durum üzerine hem teknik servisle hem de Apple tarafındaki yetkililerle görüştüm. Görüştüğüm kişiler servis raporlarında böyle bir ibarenin bulunmasının zorunlu olmadığını açıkça söylediler. Yani ortada bir sorun olduğu resmi olarak kabul edilmiş olmasına rağmen Media Markt farklı bahaneler üreterek süreci uzatıyor.
Üstelik bu durum yaklaşık 1 yıldır devam ediyor. Bu süre boyunca konuyla ilgili ciddi bir çözüm üretilmedi ve açıkçası oldukça umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Bir müşteriyi bu kadar uzun süre oyalamak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Basit bir tüketici hakkı meselesi bu kadar uzatılmamalıydı.
Bu noktadan sonra artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve gerekli hukuki süreci başlatacağım. Bununla da kalmayıp yüklü bir tanzim davası da açacağım. Bir yıldır çözülemeyen bu durumun sorumluluğu tamamen Media Markt’a aittir.
Benim kaybedecek başka bir zamanım kalmadı. Sanmıyorum lakin umarım Media Markt da müşterisini bu şekilde mağdur etmenin marka itibarı açısından ne anlama geldiğini düşünür.
Gelişme
Media Markt’tan aldığım iPhone 16 yaklaşık 1 yıldır süreci kasıtlı olacak şekilde sürekli uzatarak, oyalayarak yönlendiriyorlar. En sonunda hata raporuna ek olarak değişebilir/iade edilebilir ibaresi almak için onların teknik servisine gönderdim (ki göndermeme gerek bile yoktu, hukuken önceden aldığım hata raporu yeterdi ve direkt işlem yapmaları gerekirdi). Hem teknik servislerine hem de müşteri hizmetlerindeki personele defalarca dememe rağmen telefonum rızam dışında onarılmış olup tarafıma kargolanmıştır.
Ki bu teknik servise gönderme süreci de 21 iş gününü fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen hâlâ müşteri hizmetleri lakayıt bir şekilde beni haksız çıkarmaya çalışmaktadır. Artık bu art niyettir. Bir daha bu şirketle muhatap dahi olmak istememekle beraber dün mahkemeye başvurduğumu bildiririm.
