Rıza Almadan Anakart Ve Pil Değişimi, Sıfır İphone 17 Talebim Reddedildi

24.01.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından 90.000 TL ödeyerek sıfır iPhone 17 satın aldım. Cihaz henüz 3. ayındayken şebeke sorunu yaşamaya başladı ve bu nedenle 30.04.2026 tarihinde teknik servise teslim ettim.

Servise teslim ettiğim cihazla ilgili onayım ve açık rızam alınmadan cihazın anakartı, kasası ve pili komple değiştirilmiş, 08.05.2026 tarihinde de onarımın tamamlandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak bu ağır işlemler sonucunda henüz 3 aylık olan ürünün orijinalliği bozulmuş, ciddi değer kaybı oluşmuş ve cihazın ilk günkü “sıfır ürün” niteliği fiilen ortadan kalkmıştır. Bu nedenle onarılmış cihazı kesinlikle kabul etmiyorum ve süreç 13 gündür mağduriyetimle devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ilk 6 ayda ortaya çıkan bu arıza “ayıplı mal” kapsamındadır. Bu çerçevede seçimlik hakkım olan ürün değişimi talebimi açıkça iletmeme rağmen Media Markt tarafından talebim reddedilmiş, onarım yönünde işlem yapılmıştır. Onarım kararı alınırken tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve rızam olmadan bu kadar kapsamlı parça değişimine gidilmesi de ayrıca rahatsız edicidir.

Amasya İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0049.1027 başvuru numarası ile resmi başvurumu yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı hale gelen cihazımın bu kanuni hakkım doğrultusunda ayıpsız misli ile, yani sıfır ve sorunsuz bir iPhone 17 ile değiştirilmesini talep ediyorum.