to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan HP Laptopun Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve Ücret İadesi Talebi
Media Markt’tan satın aldığım HP marka laptopu, internet kablosu giriş yerindeki arıza nedeniyle kasım ayından beri servise vermiş bulunuyorum. Ürün uzun süredir serviste olmasına rağmen ne Media Markt ne de ilgili birimler, mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmadı.
Satın aldığım ürünün bu kadar uzun süre serviste kalması ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle artık ürünümü kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Ürünü bana satan taraf olarak Media Markt’ın bu sorumluluğu üstlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kolay ve hızlı yoldan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Bu kapsamda, Media Markt’ın ürün bedelini kredi kartıma iade etmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte artık tamir beklemek istemiyor, net ve kesin bir çözüm olarak ücret iadesi talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz süreç, HP servisinin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımı ve çözümsüzlüğü nedeniyle, mevcut mağduriyetim giderilmediği sürece Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı ve HP markasını çevreme önermeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve çözüme kavuşmaması aile içi huzurumu dahi olumsuz etkileyerek psikolojik olarak da yıpranmama neden olmuştur. Ayrıca oğlumun online dersleri ve online ödevleri için bu bilgisayara ihtiyacımız olmasına rağmen haftalardır hiçbirine düzgün şekilde erişememesi, hem eğitim hayatını hem de aile düzenimizi olumsuz etkilemektedir.
Gelişme
10.10.2024 tarihinde Media Markt Bursa Kent Meydanı mağazasından kaskolu olarak bir HP laptop satın aldım. Cihaz arızalandığı için kasım ayında servise gönderildi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte birkaç kez arandım ve parçasının geldiği söylendi, fakat buna rağmen cihazımın tamiri bir türlü tamamlanmadı ve ivedilikle teslim edilmedi. Parça gelmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak ve net bir bilgi verilmeyip sürecin uzaması beni mağdur etmektedir.
Media Markt markasına güvenerek aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yetkililerin konuyla yakından ilgilenmesini ve ürünümün ya bir an önce tamir edilip teslim edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Marka, benim talebime umursamaz bir tutum sergiledi ve çözüm sağlamadı.
