Media Markt Ve HP Arasındaki Yönlendirme Çıkmazı, Bilgi Verilmemesi Ve Uzayan Servis Süreci

Kasım ayında Media Markt’ten bir adet HP Victus marka bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra bilgisayar kendi kendine reset atmaya ve hata vermeye başladı. 1,5 ay sonra cihazı 27 Aralık günü servise verdim ve o günden bu yana yaklaşık 1 aydır serviste bekliyor.

Yasal süre olan 20 iş günü çoktan dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Media Markt’i aradığımda HP ile görüşmem söyleniyor, HP’yi aradığımda ise Media Markt ile iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor. İki taraf da birbirine yönlendirerek beni oyalıyor. Son olarak 1,5 aylık bilgisayarın anakartının arızalı olduğu söylendi ve bu durum kabul edilebilir bir durum değil.

Fatura numaram TJ02025004014901’dir. Ben bu süreçte arızalı ürünün tamiriyle uğraştırılmak istemiyor, ayıpsız, sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.