Sıfır Diye Aldığım Ürün Kullanılmış Çıktı, İade Süreci Sonuçsuz Kaldı

28.07.2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden Onvo rx-4 model ürünü sıfır olarak kredi kartı ile 44.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime 6 Ağustos 2025 tarihinde ulaştı. Ancak kutusunda ufak tefek hasarlar bulunuyordu ve ürünü incelediğimde bariz şekilde kullanılmış olduğunu (çizikler, toz, lastik aşınması, kilometre bilgisi gibi detaylar) fark ettim. Bu durum, hem ürünün tanıtımıyla çelişmekte hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal tanımına uymaktadır.

Ürünün 2 yıl garantisi bulunmakta ve fatura ile garanti belgesi elimde mevcut. Hemen ardından iade başlatıp ürünü Yurtiçi Kargo ile teslim ettim. Pazartesi günü işlemin başlatılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne Media Markt’tan ne de Onvo’dan herhangi bir bilgilendirme veya dönüş alamadım. Şikayetimle ilgili halen bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yasal hakkım gereği ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.
Ad Soyad:M*** A**
Sipariş Numarası: 268953675
Telefon (isteğe bağlı) :+90 ****660 2***
Lütfen en kısa sürede dönüş sağlayınız