to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Aldığım Ürün 3 Kez Garantiye Gitti, Sorunlar Çözülmedi
Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürge Defalarca Garantiye Gitti, Sorunlar Çözümlenmedi, Tüketici Hakları Hiçe Sayıldı
2024 başında Media Markt'tan aldığım robot süpürge, ilk kullanımdan sonra arızalandı ve üç defa garantiye gönderildi. Her seferinde "düzeltildi" denmesine rağmen aynı sorunlarla geri gönderildi. Ürün yalnızca bir kez kullanılabilmiş olup sürekli kargo yoluyla garantiye gitmekten hasar gördü. Bu süreçte Media Markt, tüketiciyi oyalamaktan ve yüzeysel çözümler sunmaktan öteye geçemedi.
Media Markt müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen, sorunları çözmek yerine ilgisiz bir tavır sergilediler ve "Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun" dediler. Müşteri hizmetleri, "Biz ilgilenmiyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek mağduriyetimi daha da artırdı.
5 Nisan 2024'te Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Heyet, Media Markt'tan savunma talep etti ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bu, firmanın ne kadar ilgisiz olduğunu, tüketicinin haklarına saygı göstermediğini bir kez daha kanıtladı. Media Markt, büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını hiçe sayan, sorumsuz bir yaklaşım sergileyerek hayal kırıklığı yarattı.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetler nedeniyle Media Markt'ın sorumluluk almasını, ürünümle ilgili kalıcı çözüm sunmasını, ürün değişimini ve maddi zararlarımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Media Markt gibi bir firmanın tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez ve bu duruma bir son verilmelidir. Yaşadığım mağduriyetin bilinmesini ve Media Markt'ın müşteri memnuniyetine verdiği önemin sorgulanmasını istiyorum. Hakkımı aramaktan ve sesimi duyurmaktan vazgeçmeyeceğim.
Media Markt'tan aldığım robot süpürge, defalarca garantiye gitmesine rağmen sorunlar çözülmedi ve firma, "Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun" diyerek ilgisiz bir tavır sergiledi. Ürünü sadece bir kere açıp çalıştırabildim; sonrasında sürekli arızalandı. Tüketici Hakem Heyeti de savunma talep etmesine rağmen Media Markt yanıt vermedi. Hem Media Markt'tan hem de Tüketici Hakem Heyetinden ısrarla dönüş alamıyorum. Ürünüm şu an kutulanmış şekilde, kullanılmaz durumda. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Muhammed S. “Media Markt’tan Aldığım Ürün 3 Kez Garantiye Gitti, Sorunlar Çözülmedi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Muhammed S. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 240912-032798 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Tüketici Hakem Heyeti süreci sonuçlanmadan, talebim olan birebir sıfır ürün ile değişim gerçekleşmeden şikayetimi kaldırmayacağım. Bu süreçte destek veren ve ilgilenen herkese teşekkür ederim.
Tüketici Hakem Heyeti süreci sonuçlanmadan, talebim olan birebir sıfır ürün ile değişim gerçekleşmeden şikayetimi kaldırmayacağım. Bu süreçte destek veren ve ilgilenen herkese teşekkür ederim.
Tüketici Hakem Heyeti süreci sonuçlanmadan, talebim olan birebir sıfır ürün ile değişim gerçekleşmeden şikayetimi kaldırmayacağım. Bu süreçte destek veren ve ilgilenen herkese teşekkür ederim.
Merhaba Muhammed S. 240912-032798 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Media Markt’tan Aldığım Ürün 3 Kez Garantiye Gitti, Sorunlar Çözülmedi” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Sayın Yetkili, Öncelikle beni aradığınızı belirtmişsiniz, ancak size ulaşamadığımı üzüntüyle öğreniyorum. Yaşadığım bu süreçte, satın aldığım ürünün 3 kez garantiye gönderilmesine rağmen sorunların hala çözülememesi karşısında ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Tüketici olarak kanunen sahip olduğum haklar çerçevesinde, aldığım ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu ve bu nedenle hukuki olarak tam anlamıyla korunmayı talep ettiğimi özellikle vurgulamak istiyorum. Tüketici Kanunu gereğince, ürünün garanti kapsamında onarımı mümkün olmuyorsa veya aynı arıza tekrarlanıyorsa, ürünün değiştirilmesi ya da ücret iadesi hakkım doğmaktadır. Bu noktada, ürünü tekrar tekrar tamir etmeye çalışmak yerine kalıcı ve etkili bir çözüm sunulması gerektiğine inanıyorum. Ayıplı malın tekrar satışa sunulması veya sürekli arıza çıkarması, Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Sizden beklediğim, haklarımın tam anlamıyla korunması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünle ilgili sorunlar çözülmediği sürece, hukuki süreç başlatma hakkımı saklı tuttuğumu bildirir, yasal haklarım doğrultusunda çözüm arayışımı sürdüreceğimi belirtirim. Saygılarımla,
14 günlük itiraz süresi 14.01.2025 tarihinde sona ermiş olmasına rağmen, Media Markt yetkilileri hala bu kararı uygulamamakta ve yanlış bilgilendirme yaparak süreci uzatmaktadır. Bugün 18.01.2025 tarihi itibarıyla, kararın uygulanması hususunda herhangi bir işlem yapılmamıştır. Taleplerim: Ürünün mahkeme kararıyla derhal değişimi yapılmalı ve hangi mağazadan işlem yapılacağı tarafıma bildirilmelidir. Media Markt’ın yasal süreyi aşarak haklarımı ihlal etmesi konusunda acil yaptırım uygulanmalıdır. Bu hukuksuz tavır kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesi adına gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim. Saygılarımla,
