to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Gönderildi, Değişim Süreci Başlatılmıyor
Media Markt internet sitesi üzerinden 11.497 TL ödeyerek kredi kartıyla Sony ps5 dualsense Edge kol satın aldım. Ürün 18.11.2025 tarihinde elime ulaştı, kutuyu teslim aldığımda paketin yırtık olduğunu gördüm. Paketi sonrasında açıp incelediğimde ise kolun lekeli ve bariz şekilde kullanılmış olduğunu fark ettim, ürünün ikinci el olduğu açıkça belliydi.
Hemen Media Markt ile iletişime geçerek durumu ilettim ve ürünün sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ettim. Defalarca yazmamıza ve her kanaldan şikayet oluşturmamıza rağmen tarafıma sadece “inceleniyor” cevabı verildi, herhangi bir somut adım atılmadı. Ürün hâlâ benim elimde olmasına rağmen sistemde incelemede görünüyor ve bu süreçte hiçbir işlem yapılmıyor.
Sıfır ürün diye ikinci el ürün göndermeleri ve buna rağmen değişim sürecini başlatmamaları nedeniyle mağdur durumdayım. 283876819 numaralı siparişime ait bu ürünün acilen sıfır, kutusu açılmamış, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Esmanur B. “Kullanılmış Ürün Gönderildi, Değişim Süreci Başlatılmıyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Esmanur B. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251124-051853 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Esmanur B. 251124-051853 kayıt numaralı “Kullanılmış Ürün Gönderildi, Değişim Süreci Başlatılmıyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
18.11.2025 tarihinde Media Markt’ın resmi internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim Sony DualSense Edge PS5 oyun kolu, kargo ile ev adresime teslim edildi. Çalıştığım için kargoyu ailem teslim aldı, ben de işten geldikten sonra paketi açtığımda ürünün kutusunun daha önce açılmış olduğunu ve yırtık halde olduğunu gördüm. Sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldığım bir ürünün bu şekilde gelmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı, bu nedenle kutuyu açmaya bile cesaret edemedim. Durumu fark eder etmez Media Markt ile iletişime geçip mağduriyetimi defalarca kez anlattım. Ancak her seferinde sadece “inceleme aşamasında” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma yardımcı olunmadı. Ürünümden şu anda faydalanamıyor, hem zaman kaybı yaşıyor hem de güven problemi yaşıyorum. Sipariş numaram: 283876819. Ben bu ürünü sıfır, kapalı ve açılmamış kutu olarak satın aldım ve aynı şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Açılmış ve kutusu yırtık gelen bu ürünün, gecikmeden sıfır ve kapalı kutu yeni ürün ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
17.11.2025 tarihinde, 283876819 sipariş numarasıyla Media Markt’ın resmi internet sitesi üzerinden sıfır ve kapalı kutu olacak şekilde Sony Dual Sense Edge PS5 oyun kolu siparişi verdim. Ürün, 18.11.2025 tarihinde firmanın anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile bana ulaştığında kutusunun açılmış ve yırtık olduğunu gördüm. Kutuyu açıp kontrol ettiğimde, oyun kolunun daha önce kullanılmış ve işlem görmüş olduğunu, internet sitesindeki ürün görselleriyle karşılaştırıldığında da kusurun çıplak gözle dahi fark edilebilecek düzeyde olduğunu anladım. Bu nedenle üründen şu anda yararlanamıyorum. Durumu, ilgili hukuki süreler içerisinde Media Markt yetkililerine ilettim ve ürünün ayıplı olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum; ancak buna rağmen sadece iade yapabilecekleri yönünde geri dönüş aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/1, 8/2 ve 9/1 maddeleri gereğince tarafıma gönderilen bu ürünün ayıplı mal olduğu açıktır. Aynı Kanun’un 11. maddesi çerçevesinde, tüketici olarak ayıplı mal karşısında dilediğim seçimlik hakkı kullanmakta serbestim ve satıcı da tercih ettiğim bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Bu kapsamda, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan biri olan “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanıyor, tarafıma açılmış ve kutusu yırtık bir şekilde gönderilen bu ürünün sıfır ve kapalı kutu olacak şekilde yeni ve ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
