Tasarım Hatası Nedeniyle Kırılan Tutma Bölgesi İçin Ücretsiz Değişim İstiyorum

5 Haziran 2025 tarihinde Media Markt’tan Shark Detect Pro Auto‑Empty dikey süpürge satın aldım. Ürünün sap kısmı, tasarım gereği gövdeye doğrudan bağlanmak yerine silikon benzeri bir kılıf ile bağlanmış durumda. Herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen yaklaşık 13. ayın sonunda tutma bölgesi kendiliğinden kırıldı.

Ürünü Media Markt mağazasına götürdüm, incelemeye gönderildi ve tarafıma ürün bedeli iadesinin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak ben ürünün iadesini değil, ayıplı olan ürünün bire bir değişimini talep ettiğimi belirttim. Bu talebime karşılık bana, aynı modelin artık Türkiye genelinde hiçbir yerde bulunmadığı, yeni sezon ürün geldiği ve bu yeni ürünün fiyatının 25.000 TL olduğu, aradaki fiyat farkını ise benim ödemem gerektiği söylendi. Eski ürün için yaklaşık 17.000 TL, sigorta vb. ile birlikte toplam 18.500 TL ödemiştim.

Ben, tasarım hatası olduğunu düşündüğüm bu kırılma sebebiyle mağdur edilmiş bir tüketici olarak, kanunda da belirtildiği üzere ayıplı malda değişim veya iade konusunda seçimi tüketicinin yapması gerektiğini hatırlatmak istiyorum. İade yerine değişim istiyorum; eğer eski modelde sorun tespit edilip geliştirilmiş yeni bir model piyasaya sürülmüşse, tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni modelin verilmesini talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa da, en azından enflasyon karşısındaki kaybımın ve eski ürünle yeni ürün arasında benden istenen farkın makul bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.

Media Markt ve Shark’tan, garanti süresi devam eden bir ürün için her yıl yeni model alıp aradaki farkı ödemek zorunda bırakılmadığım, Tüketici Hakları'na uygun adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.