Media Markt'ta Yanıltıcı Ücretsiz Montaj Sözü Ve Sonrası Ücret Talebi

02.03.2026 tarihinde Bursa Anatolium AVM Media Markt mağazasından 27.498,00 TL tutarında Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım (Fatura No: 2v72026000002673). Mağazada, mevcut çamaşır makinemin üzerinde montajlı olan kurutma makinesinin yeni aldığım makineye tekrar montajının yapılacağını ve bunun için ek bir ücret alınıp alınmayacağını özellikle sordum.

Mağazada kendisini Bosch tanıtım görevlisi olarak tanıtan K**** isimli görevli, kesinlikle böyle bir ücret alınmayacağını açıkça taahhüt etti. Emin olmak istediğimi söylediğimde ise yanımdayken sözde Bosch teknik servisini arayarak “asla ücret alınmaz” şeklinde tekrar teyit verdi ve buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ancak ürün teslim edildikten sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, kurutma makinesinin yeniden montajı için benden kurulum ücreti talep edildi. Durumu Bosch yetkililerine ayrıntılı olarak anlattığımda, marka kendi adına gerekli özveriyi göstererek mağduriyetimi giderdi. Buna rağmen Media Markt ve mağaza personeli tarafından satış yapmak uğruna bile bile yanlış bilgilendirildiğimi ve kandırıldığımı düşünüyorum.

Müşteriyi yanıltmaya yönelik bu tutum nedeniyle Media Markt Bursa Anatolium şubesinden ve Bosch personeli olduğunu iddia eden K**** isimli görevli hakkında şikayetçiyim. İnsanları yanlış yönlendirerek satış yapılması, Media Markt gibi bir markanın kurumsal değerleriyle bağdaşmıyor. Bu tür olayların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kurumun somut aksiyon almasını talep ediyorum.