Media Markt Ve Borusan Lojistik'te Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Teslimat Sorunu

13.02.2026 tarihinde Özdilek AVM içerisindeki Media Markt mağazasından Bosch WQG25201TR model kurutma makinesi satın aldım. Ürünün 14.02.2026 tarihinde teslim edileceği ve dağıtım firması tarafından teslimattan 1 saat önce aranacağım belirtildi.

14.02.2026 tarihinde Borusan Lojistik çalışanı tarafından arandım ve 15 dakika içinde adreste olacakları, daha fazla bekleyemeyecekleri söylendi. Önceden bildirilen 1 saatlik bilgilendirme süresine uyulmadığı için o an teslimatı alamadım.

Aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Mağazanın dönüş yapacağı ifade edildi ancak 16.02.2026’ya kadar tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Tekrar aradığımda ürünün Bosch yetkili servisine devredildiği söylendi. Yetkili servisi aradığımda ise ürünün kendilerinde olmadığı, Media Markt ile görüşmem gerektiği belirtildi ve bu nedenle net bir bilgi alamadım.

Mağazaya gittiğimde ürünün aslında mağazada olduğu ve randevu beklendiği söylendi. 18.02.2026 için 16:00–18:00 saatlerine teslimat randevusu oluşturuldu. Ancak aynı gün saat 10:29’da bu kez Borusan Lojistik tarafından aranarak teslimata gelineceği bildirildi. Randevu saatini hatırlatmama rağmen o saatlerde farklı bölgede olacaklarını ve en fazla 1 saat bekleyebileceklerini söylediler. Ürünün tekrar iade edilmemesi için planlanan randevu saatinin çok dışında, 11:23’te teslim almak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri, mağaza ve Borusan Lojistik arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği yaşanmıştır. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bu dağınık iletişim ve plansız teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimin değerlendirilmesini ve tarafıma Media Markt ve Borusan Lojistik tarafından resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.