Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Sözleri Batarya Değişimi Kapsam Dışında

2021 yılında Pendik Kurtköy Viaport Media Markt şubesinden iPhone 11 telefon satın aldım. Satın alma sırasında müşteri temsilcileri özellikle ısrar ederek +5 yıl özel sigorta koruma paketi de almamı önerdiler. Bu sigortanın en önemli avantajı olarak, iPhone cihazlarının bataryalarının 2–3 yıl içinde zayıflayacağını, o dönemde yeni batarya almak istersem bugünkü sigorta ücretinin kat kat fazlasını ödeyeceğimi anlattılar. Ayrıca 5 yıl boyunca cihaz arızalarında da sigortadan yararlanabileceğimi söyleyerek beni bu paketi almaya ikna ettiler.

Bugün batarya performansım düştüğü için Kurtköy’deki Media Markt mağazasına, teknik servise başvurdum. Ancak burada bana, satın almış olduğum sigorta poliçesinin batarya değişimini kapsamadığı söylendi. Ürünü satın alırken herhangi bir yazılı poliçe de tarafıma verilmemişti; bugün sorduğumda poliçenin o dönem SMS veya e‑mail ile gönderildiği söylendi. Sözlü olarak batarya değişiminin 5 yıl boyunca sigorta kapsamında olacağı taahhüt edilirken, bugün tamamen ters yönde bir yanıt almam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Media Markt gibi büyük bir firmanın, satış esnasında verilen sözlerle sonrasında uygulanan şartların bu kadar çelişmesini kabul edemiyorum. Satın alırken anlatılan kapsam doğrultusunda, sigorta paketi dahilinde iPhone 11 cihazımın batarya değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmenin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.