Uzatılmış Sigorta Batarya Ve Çekim Gücü Sorunlarını Kapsamadı

24.01.2023 tarihinde İstanbul Ümraniye Media Markt mağazasından Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında görevli müşteri temsilcisi bana uzatılmış sigorta paketi önerdi, ilk etapta istemediğimi söylediğim halde özellikle 5 yıl dolmadan batarya değişim hakkımın olacağını, bataryanın mutlaka değişeceğini, bu sigortanın özellikle bataryayı da kapsadığını ballandıra ballandıra anlatarak beni ikna etti. Defalarca bataryanın kapsama dahil olup olmadığını sormama rağmen, kesinlikle kapsadığını söyleyerek güven verdi.

2025 yılı içinde süpürgede hem çekim gücü hem de batarya performansı ile ilgili sorunlar yaşamaya başladım. 22.12.2025 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta arıza kaydı oluşturmamak için adeta ellerinden geleni yaptılar. Sonrasında mağazaya yönlendirildim, mağazaya gittiğimde ise sorunu müşteri hizmetlerini arayarak çözmem gerektiği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez ne çekim gücü sorununun ne de batarya arızasının sigorta kapsamında olmadığı söylendi.

Bu ürünü, uzatılmış sigorta sayesinde batarya ve benzeri sorunların kapsanacağı söylenerek, bu güvence ile aldım. Satış sırasında verilen sözler ile şu anki tutum tamamen çelişiyor. Satarken her şey dahil gibi anlatıp, sorun yaşanınca “kapsam dışı” denmesi, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Media Markt’ın, uzatılmış sigorta kapsamında Dyson v15 süpürgemin batarya ve çekim gücü sorununu inceleyerek gerekli tamiri gerçekleştirmesini ve satış sırasında tarafıma belirtilen güvencelere uygun şekilde hareket etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.