Media Markt'ta Yanıltıcı Satış Ve İade Hakkının İhlali

2 Ocak 2026 tarihinde Tekirdağ Merkez Tekira Media Markt mağazasından yaklaşık 18.000 TL bedelle, kredi kartı ile 3 taksit şeklinde Dream D20 robot süpürge satın aldım. Satın alma öncesinde ürünün özelliklerini ve iade hakkımızın olup olmadığını özellikle sorduk; bize ürünle ilgili çeşitli özellikler anlatıldı ve 14 gün boyunca iade hakkımızın bulunduğu açıkça söylendi.

Eve gelip ürünü kullandığımızda, satış sırasında anlatılan özelliklerin hiçbirinin üründe olmadığını gördük. Bunun üzerine ürünü alıp tekrar mağazaya götürdük ve durumu anlattık; ancak bu kez satışta söylediklerini tamamen inkar ettiler, adeta bizi yalancı duruma düşürdüler ve iade hakkımızın olmadığını söylediler. Özellikle mağaza müdürünün tavrı son derece ukalaca ve umursamazdı.

Ayrıca ses kayıtları olduğunu, bunların dinleneceğini ve bunun 30 gün içinde bulunabileceğini, bizim ürünü istemememize rağmen sadece servise gönderebileceklerini belirttiler. Bu süreçte 14 günlük iade süresinin özellikle bilerek geçirilmek istendiğini düşünüyorum. Ürünü kesinlikle istemiyorum, para iademin yapılmasını talep ediyorum ve gerekirse bu firma hakkında tüm ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Media Markt’ın hem satış anında müşteriyi yanlış yönlendiren tutumu hem de sonrasında sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Dream D20 robot süpürge için ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.