İlk Kullanımda Arızalı Robot Süpürge İçin Doğrudan İade Ve Değişim Talebi

25 Aralık 2025 tarihinde Media Markt Adana M1 mağazasından 20.000 TL ödeyerek kredi kartı ile Roborock S8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü 27 Aralık’ta ilk kez denediğimde, daha ilk kullanımda ciddi bir arıza ile karşılaştım. Robot, boş odada dahi engel varmış gibi tepki veriyor, düzensiz ve anlamsız bir şekilde kendi etrafında dönüyor, odaları yarım bırakıp başka odaya geçiyor. Sensörlerinde arıza olduğunu düşündürecek şekilde temel işlevini yerine getiremiyor.

Bu durum üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde, iade talebimin kabul edilemeyeceği, ürünün firmaya/servise gönderileceği ve ancak firma kusuru kabul ederse değişim yapılabileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini de aradım fakat aynı yönde bilgi verildi. Sadece üç günlük, ilk kullanımda arızalı olduğu belli olan bir ürün için doğrudan iade ya da gerekirse bire bir değişim yapılması gerekirken, belirsiz bir servis sürecine yönlendirilmem hem tüketici olarak güvenimi sarsıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

İlk kullanımda arızalı çıkan bu ürün için, servise gönderilmeden, satın aldığım Media Markt Adana M1 mağazası üzerinden doğrudan iade ya da sorunsuz, kutudan arızasız çıkmış yeni bir ürün ile bire bir değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde giderilmesini rica ediyorum.