to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Yanıltıcı Ölçü Bilgisiyle Çamaşır Makinesi Sığmadı Ve Değişim Reddi
Media Markt İzmir Point Bornova mağazasından Altus al km 954 m model, 12 kilogram kapasiteli bir çamaşır makinesi satın aldım. Eski makinem 7 kg olduğu için özellikle 10 kg’lik bir model istediğimi belirttim. Mağaza çalışanı Ö**** Bey, ellerinde 10 kg’lik makine kalmadığını, 12 kg’lik bu modeli önerdiğini ve standart ölçülerde olduğu için mevcut makine alanına rahatlıkla sığacağını, hiçbir sorun yaşamayacağımı açıkça söyledi. Ben ürünü almadan önce kendisine, kapasitesi yüksek olduğu için ölçüler farklıysa önce ölçü alıp gelebileceğimi, istenirse ölçüp gelmeyi tercih ettiğimi özellikle söyledim; buna rağmen “Hayır, kesinlikle gerek yok, hepsi standart ölçülerde” şeklinde net bir yanıt vererek beni bu ürüne yönlendirdi. Ben de bu beyanlara güvenerek ürünü satın aldım.
Ürün 25 Şubat’ta teslim edildi, 26 Şubat’ta ise Altus servisi tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında makinenin ölçüleri nedeniyle yerine sığmadığı ortaya çıktı. Yani mağaza çalışanının “standart ölçü, sorun yaşamazsınız” şeklindeki net ve yanıltıcı beyanı sebebiyle bugün bu problemle karşı karşıya kaldım.
Kurulumun yapıldığı 26 Şubat akşamı müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ilettim, bana değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü aldığım İzmir Point Bornova Media Markt mağazasına giderek, makinenin yerine sığmadığını, bu yüzden 9 kg’lik bir modelle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza, makinenin kurulumu yapıldığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söyledi.
Çalışanın yanlış ve kesin konuşan yönlendirmesine rağmen bunun kendi hataları olduğunu kabul etmeyip, bana “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap verildi. Sipariş numaram 40249936’dır.
Ben, satış sırasında çalışanınızın verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle mağdur oldum ve bu durum tamamen Media Markt personelinin hatasından kaynaklanmaktadır. 12 kg’lik bu çamaşır makinesinin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden 9 kg kapasiteli bir modelle değiştirilmesini ve iki ürün arasındaki ücret farkının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Media Markt maalesef ürünü sattıktan sonra geri hizmetler konusunda müşterisinin dönüp yüzüne bakmıyor. Ben de daha önce buhar Kazanlı ütü satın almıştım, ürün kısa sürede arıza verince, ürünü değiştirmediler, birkaç defa onarıma gitti geldi ama fayda vermedi, Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim ve ürün değişimine karar çıkınca, eski ürünü gönderin yenisi gönderelim dediler ama aradan yaklaşık 4 yıl geçmesine rağmen halen yeni ürünü göndermediler. Media Markt' tan alışveriş, tam anlamıyla paranla rezil olmak demek, Pil veya kablo gibi basit malzeme ihtiyacınız dışında, özellikle dayanıklı tüketim (beyaz eşya) gibi ürünleri asla buradan satın almayın. Hele hele, ekstra garanti uzatma veya eşya kaskosu gibi sözde kampanyalara itibar etmeyin. Benim ürün güya eşya kaskoluydu.