Media Markt’ta Yanıltıcı Kırılma Garantisi Ve Dyson Süpürge Başlığının Kırılması

İstanbul Meydan AVM Media Markt mağazasından 28.06.2025 tarihinde Dyson marka süpürge satın aldım. Ürünü sadece üç‑dört kez kullanmışken süpürgenin başlık kısmı kırıldı. Satın alırken özellikle “kırılma garantili” denilerek bu ürün bize o şekilde tanıtıldı; bu bilgiye güvenerek tercih ettik.

Ürün arızalanınca mağazaya gittiğimde ise bu kez aldığım bilginin arkasında durulmadığını gördüm. Bize başta verilen “kırılma garantili” bilgisini inkar etmeden hâlâ aynı şekilde söylemelerine rağmen, kırılan parça için çözüm üretmek yerine suçu Dyson’a atarak, “Dyson bizim böyle tanıtmamızı istiyor” gibi açıklamalarla oyalandım. Kırık başlık servise gönderildi; fakat bu süreçte mağdur edildim. Ürünün kırılma garantisi varmış gibi anlatılıp, sonrasında sahiplenilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir yıllık süpürgem şu anda kullanılamaz durumda ve bütçem bir süpürge başlığı için 6.000 TL gibi bir tutarı ödemeye uygun değil. Ayrıca Media Markt’tan daha önce de benzer şekilde mağdur edildiğim için artık firmanın sattığı ürünlerin arkasında durmadığını düşünüyorum.

Yanıltıcı satış ve kırılma garantisi konusunda verilen bilginin gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ürün iadesi ya da ek bir ücret ödemeden kırılan parçanın değiştirilmesini talep ediyorum.