Satışta Yanıltıcı Sigorta Bilgileri Nedeniyle Kırılan Süpürge Kapsam Dışında

08.10.2023 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM Media Markt mağazasından Dyson süpürge satın alırken, tarafıma ayrıca cihaz koruma sigortası satıldı. Satış esnasında özellikle “her türlü kırılma ve bozulma hasarının karşılanacağı” ve hatta “bataryası bile ücretsiz değişir” denilerek sigortanın kapsamının oldukça geniş olduğu ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek sigortayı satın aldım.

Kısa süre önce süpürgenin başlık kısmı kırıldı ve doğal olarak satın alırken bana anlatılan kapsam doğrultusunda bu hasarın sigortadan karşılanmasını bekledim. Ancak başvurduğumda, bu hasarın sigorta kapsamı dışında olduğu ve poliçede böyle yazdığı söylendi. Satış anında verilen sözlü bilgilendirme ile poliçe içeriği arasında bariz bir çelişki olduğunu, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Media Markt’ın sigortayı satarken neden bu şekilde yanlış veya eksik bilgilendirme yaptığının açıklanmasını ve bana satış esnasında anlatıldığı şekilde hasarımın sigorta kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.