Media Markt'ta Yanıltıcı Kiralama Ve İki Yıllık Değişim Hakkının İhlali

İstanbul Marmara Park AVM’deki Media Markt şubesinde Kasım 2025 tarihinde bir satış temsilcisinin yönlendirmesiyle telefon satın almak yerine Param Smart üzerinden kiralama işlemine yönlendirildik. Yaklaşık 40.000 TL değerindeki telefonu, kiralama modeliyle toplamda yaklaşık 70.000 TL ödeyecek şekilde işlem yaptırdılar. Bunu yaparken de iki sene sonunda telefonu o günün güncel fiyatı üzerinden tekrar değiştirebileceğimizi özellikle anlatarak bize bu sistemi cazip gösterdiler.

Bugün mağazaya gittiğimde, üzerinden daha bir sene bile geçmemiş olmasına rağmen böyle bir kampanya ya da hak olmadığını, telefona aldıkları takdirde şu an verirsem sadece 20.000 TL ödeyebileceklerini söylediler. Bu durum, ilk başta anlatılanlarla tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Üstelik dalga geçer gibi hiçbir yetkili ile görüştürmediler, sorularımıza net cevap vermediler ve sürekli müşteri hizmetlerini arayabileceğimizi söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Şu an mesai saati dışında olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, yarın ayrıca görüşme yapacağım.

Media Markt Marmara Park şubesinde satış sırasında verilen sözlü taahhütlerin arkasında durulmasını, Param Smart ile yaptırılan bu kiralama sözleşmesinde bize başta anlatılan “iki sene sonra güncel fiyatından değişim” hakkının açıkça uygulanmasını ya da aksi halde mağduriyetimizi giderecek şekilde toplam ödediğimiz ve ödeyeceğimiz tutarların yeniden, adil bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede müşterilerin yanlış yönlendirilmesine sebep olan satış yaklaşımının incelenmesini istiyorum.