Media Markt'ta Yanıltıcı Garanti Ve Uzayan Servis Süreci

09.08.2023 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt’ten Dyson v15 dikey süpürge aldım. Satış temsilcisi şarjının 3 içinde biteceğini uzatılmış garanti yaptırırsam şarj değişiminin garanti tarafından karşılanacağını söyleyerek 3.499 ₺ bedelle 3 yıl uzatılmış garanti yaptırttı. 2 yıl 2 ay sonra süpürge çalışırken durmaya başladı. Uzatılmış garantim kapsamında süpürgeyi 26 Ekim 2026 tarihinde Media Markt’e götürdüm, T014-48858-R-C kodu ile servise gönderdiler. Servisten bataryanın bittiği ve batarya değişiminin uzatılmış garanti kapsamında olmadığı cevabı geldi. Süpürge tarafıma geri verildi. Oysa ki satış sırasında bataryanın garanti kapsamında değişiminin olacağı beyanıyla tarafım ikna edilmişti. 

11 Kasım 2025 Kentpark Dyson mağazasında 6.799 ₺ bedelle yeni batarya aldım fakat sorun devam etti. Anladım ki sorun bataryadan değilmiş, öyle ki Media Markt servisi süpürgeye yeni batarya takıp denemeye dahi tenezzül etmeden “sorun bataryadan diyerek” aynı şekilde süpürgeyi bana geri göndermiş. Böylece boşu boşuna 6.799 ₺ daha ödeyerek yeni batarya almış da oldum. Süpürgeyi 20.11.2025 de tekrar Media Markt’e götürdüm. T014-49387-T-v kayıt kodu ile yine servise gönderdiler. Sonrasında servis sorunun süpürgenin ana kartından kaynaklandığı, kartın değiştirileceği söyledi. Garanti sözleşmesi gereği 20 gün içinde yapılması gerektiği halde yaklaşık iki buçuk aydır süpürge hala serviste.

1-Satışta Media Markt personeli uzatılmış garantinin kapsamı hakkında müşterilere doğru olmayan bilgiler vererek, müşterileri yanıltmakta ve şirket lehine haksız kazanç sağlayacak şekilde müşterilerin garanti ücreti ödemelerini sağlamaktadır.
2-Media Markt servisi hiçbir tetkik yapmadan standart bir uygulama olarak ürünleri batarya sorunu var diyerek müşteriye geri göndermekte, müşterilerin gereksiz yere yeniden batarya almalarına ve maddi mağduriyetlerine neden olmaktadır.
3-Media Markt servisi uzatılmış garanti tamir süresini aşmakta ve müşterilerini ürünlerini kullanamaz halde onları aylarca meşgul ederek mağduriyetlerine neden olmaktadır.
4-Bu durum uluslararası markanın güvenirliliğini zedelemektedir.

Açıklanan nedenlerle ürünümün en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini, kendi kusurları ile beni almak zorunda bıraktıkları 6.777 ₺ batarya bedelini fazlaya ilişkin haklarım saklı kalmak kaydıyla talep etmekteyim. Bu itibarla bir daha Media Markt'tan hiçbir ürün almayacağımı da ifade etmek isterim. İş bu mail şirketin Almanya Genel Merkezine de İngilizce olarak atılmıştır.