Kasko Kapsamındaki Batarya Hakkım Bilinçli Şekilde Görmezden Gelindi, Mağdur Edildim

21 Kasım 2025 tarihinde çalışmayan Dyson v15 süpürgemi, Media Markt müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturarak Media Markt Beylikdüzü Marmara Park şubesine teslim ettim. Ürünü 11 Mart 2023 tarihinde satın alırken ayrıca kasko yaptırdım ve bu kasko kapsamında batarya garantisinin bulunduğu, satışı yapan Media Markt personeli tarafından açıkça belirtilmişti. Ürünü servise teslim ederken bu durumu özellikle vurguladım. Mağaza içinde görevli kırmızı tişörtlü personeller de eski satılan ürünlerde batarya garantisinin devam ettiğini söylemesine rağmen, batarya talebim bilinçli şekilde görmezden gelindi.

29 Kasım 2025 tarihinde ürünü teslim almam için mağazaya çağrıldım ve ürünün hazır olduğu söylendi. Yapılan işlemleri sorduğumda sadece gövde motorunun değiştirildiği, batarya ile ilgili ise “garanti dışı” denilerek bana verilen önceki bilgilere tamamen aykırı şekilde işlem yapıldığı ortaya çıktı. Ürünü teslim aldığımda yaptığım kontrolde süpürge yine çalışmıyordu. Görevli, cihazın şarjı olmadığını söyleyerek ürünü yaklaşık 1 saat mağaza içinde şarja taktı, ancak bu sürenin sonunda da ürün çalışmadı.

Bu noktada kasko kapsamındaki batarya hakkımı tekrar hatırlattığımda, mağaza içinden eski, kullanılmış ve başkasına ait olduğu açıkça belli olan bir batarya getirildi. Bu batarya takıldığında ürün çalıştı, ancak bana kullanılmış bataryanın kabul ettirilmek istenmesini kesin olarak reddettim. Bunun üzerine ürün tekrar servise gönderildi.

Bugün itibarıyla 21.11.2025 tarihinden beri süpürgem serviste tutulmakta ve ürünümün akıbetiyle ilgili tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemektedir. Ne kasko kapsamında batarya değişimi yapılmış ne de süreçle ilgili şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmıştır. Sürekli oyalanıyor, geçiştiriliyor ve tüketici olarak açık şekilde mağdur ediliyorum. Ürün kayıt formu numaram T506-***31-R-C, kasko poliçe numaram ise 46502647-0’dır.

Açık talebim; kasko kapsamında sıfır, kullanılmamış ve garantili bir bataryanın derhal temin edilerek süpürgeme takılması ve ürünümün eksiksiz, sorunsuz ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım bu ayıplı hizmet ve oyalama nedeniyle, tüm sürecin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.