Media Markt’ta Yanıltıcı Garanti Sözleri Ve Hizmet Reddedilmesi

2021 yılında Media Markt'tan bir masaüstü bilgisayar kasası satın aldım. Ürünü satın aldığım gün mağaza personeli, cihazın garantisi bitse bile ilerleyen dönemlerde termal macun yenileme işlemi için bana yardımcı olunacağı yönünde söz verdi.

Bugün cihazımın bakımı için bu destekten yararlanmak istedim. Mağazaya gitmeden önce teyit etmek amacıyla Media Markt Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Telefondaki temsilci, bu hizmetin mevcut olduğunu ve mağazaya giderek destek alabileceğimi net bir şekilde ifade etti.

Ancak müşteri hizmetlerinin bu onayı ve yönlendirmesi üzerine mağazaya gittiğimde, oradaki görevliler böyle bir hizmetlerinin kesinlikle bulunmadığını söyleyerek beni geri çevirdiler. Ürün satılırken tutulmayacak sözlerin verilmesi ve üstüne müşteri hizmetlerinin “var” dediği bir hizmetin mağazada “yok” denilerek reddedilmesi, Media Markt gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur. Kurum içi iletişimdeki bu kopukluk yüzünden hem vaktim boşa harcandı hem de yanlış bilgilendirilerek mağdur edildim.

Bu çelişki üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, böyle bir hizmetlerinin olmadığını, sadece termal macun satabileceklerini söylediler. Satış aşamasında verilen sözler, sonrasında hem mağaza hem çağrı merkezi tarafından tamamen inkar edilmiş oldu.

Bu tutarsızlığın neden kaynaklandığına dair tarafıma mantıklı bir açıklama yapılmasını ve müşterileri yanlış bilgilendirmemek adına daha kaliteli ve tutarlı bir hizmet sunulmasını, ayrıca çalışanların bu konularda doğru bilgilendirme yapabilecek şekilde eğitilmesini talep ediyorum.