Media Markt’ta Uzun Süreli Tamir Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Tefal Süpürge Değişim Talebi

05.10.2026 tarihinde Media Markt Kocaeli İzmit Körfez Mahallesi şubesine Tefal dikey süpürgemi arıza yapması nedeniyle teslim ederek t032-67480 numaralı kayıt ile yetkili servise yönlendirildim. Ürünümü satın alırken 2 yıl garantiye ek olarak kasko da yaptırdım. Buna rağmen ürünümle ilgili 20 günü aşkın süre geçmesine ve toplamda yaklaşık 2 aydır bu süreç devam etmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce aynı süpürgeyi e5 hatası nedeniyle eylül ayında da servise vermiştim ve onarım yapıldı denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak ürün aynı hatayı tekrar verdiği için 05 Ekim’de yeniden servise vermek zorunda kaldım. Şu an ürünümün nerede olduğu, ne işlem yapıldığı, arızanın ne olduğu ve neden çözülemediği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Üstelik kasko sürem kasım ayında dolacak, bu süreç uzadıkça hak kaybına uğramaktan endişe ediyorum.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini iki kez arayıp talep açtırmama rağmen somut bir dönüş yapılmadı. Yasal 20 iş günü tamir süresi de çoktan geçmiş durumda. Ürünüme ne işlem yapıldığının açıkça bildirilmesini, tamir edilemiyorsa yenisiyle değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.