to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Onarımı 20 İş Gününü Aştı, Hemen Yenisi İsteniyor
Dyson v15 süpürgemi, uzatılmış garanti kapsamında Media Markt Kocaeli İzmit mağazası üzerinden sigortaya 21.06.2026 tarihinde onarıma teslim ettim. Süpürgenin hiçbir başlığı dönmüyordu ve bu nedenle ürünü kullanamaz hâle gelmiştim.
Tarafıma 20 iş günü içinde işlem yapılacağı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 21. iş günü doldu ve hâlâ süpürgem tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte hem Media Markt hem de sigorta tarafından yalnızca beklemem söylendi, alternatif bir çözüm ya da mağduriyetimi azaltacak herhangi bir öneri sunulmadı. Süpürge, günlük hayatımda elim ayağım gibi kullandığım bir ürün olduğu için daha fazla bekleme imkanım kalmadı.
Media Markt ve BNP Cardif/sigorta iş birliği ile satılan uzatılmış garanti kapsamında, 20 iş günü içinde onarımı tamamlanamayan t032-64928 numaralı kayıtlı ürünümün, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan en hızlı şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgeyi 10.02.2024 tarihinde Media Markt İzmit 1 şubesinden satın aldım ve aynı anda 1 yıl uzatılmış garanti (sigorta) yaptırdım. Ürün 20.06.2026 tarihinde hiçbir başlığı döndürmemeye başladı ve ben de 22.06.2026 tarihinde servise gönderilmesi için süpürgeyi Media Markt şubesine teslim ettim.
Bu süreçte bana ürünümün serviste hangi aşamada olduğunu gösteren bazı SMS’ler geldi ancak 20 iş günü dolmasına rağmen ürünü teslim alamadım ve bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde şikayet kaydı oluşturdum. 18.07.2026 tarihinde durumunu sormak için İzmit 1 şubesine gittiğimde süpürgem bana sadece bir plastik poşet içinde teslim edilmek istendi. Üründe süpürgenin içinde yaşanan bir kırık sebebiyle “tüketici hatası” olduğu söylendi fakat buna rağmen bana herhangi bir servis formu verilmedi.
Sigortayı arayıp dosyayla ilgili bilgi almak istediğimde ise ürünle ilgili hiçbir dosya numarası bulunmadığı söylendi. Tüketici hatasının neye göre, nasıl ve hangi inceleme sonucunda tespit edildiğini sorduğumda, şube personeli kendi yaptıkları kontrol sonucunda bu kanaate vardıklarını belirtti. Yani yetkili servisten gelmiş resmi bir servis raporu olmadan, kendi yorumlarıyla ürünümü tüketici hatası olarak nitelemişler.
Süre zaten fazlasıyla uzadığı ve mağdur olduğum için bu durumu kabul etmediğimi belirterek tekrar şubeye gittiğimde, bu kez ürünü sigortaya yeniden göndereceklerini, sigortadan servis formu isteyeceklerini ve talep ettiğim kargo takip numarasını bana ileteceklerini söylediler. Ancak süreçle ilgili hiçbir noktada şeffaf ve net bilgi alamıyorum ve sürecin doğru yönetildiğine inanmıyorum. 22.06.2026 tarihinden beri süpürgemin nerede olduğuna dair hâlâ kesin bir bilgi verilmiyor.
Eğer ürün gerçekten onarılacaksa, ilk gönderimde neden “tüketici hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı, şimdi nasıl ve neye dayanarak onarım yapılacağı söyleniyor, bunu anlamıyorum. Üründe onarılabilir bir arıza varsa ve sigorta bunu ikinci gönderimde karşılayacaksa, ilk süreçte neden bu bilgi tarafıma şeffaf biçimde verilmedi, neden sigorta tarafında dosya açılmadı ve resmi servis formu düzenlenmedi?
Yaşadığım güvensizlik, bilgi eksikliği ve uzun süren mağduriyet nedeniyle süpürgemin bu süreçten sonra bana doğru ve sorunsuz şekilde teslim edileceğine inanmıyorum. Bu nedenle Dyson v15 süpürgemin uzatılmış garanti kapsamında hiçbir şekilde onarım ya da parça değişimi yapılmadan, doğrudan ve kesin olarak yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin başından beri tarafıma servis formu ve dosya bilgileri sunulmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak bu konuda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
