Media Markt’ta Uzun Süreli Oyalama Ve Kayıt Yok İddialarıyla Telefon Değişim Kararının Gecikmesi

26.01.2024 tarihinde Media Markt’tan Realme C55 marka model bir telefon satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk üç ay içinde telefonda yazışma esnasında klavyenin kaybolması, bulunduğum uygulamadan kendiliğinden ana ekrana dönmesi, kamera ile çekimlerde görüntünün sürekli bulanık kalması, ekrana dokunsam bile kısa süre netleşip tekrar bulanıklaşması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Klavyede yazı yazarken kelime önerilerinin ya hiç çıkmaması ya da yanlış öneriler sunması, sesli komutla alakasız cümleler yazılması, şarjın yüzde 80’de takılı kalması, telefon görüşmesini kapatmama rağmen ekranda sürenin işlemeye devam etmesi gibi pek çok teknik problem ortaya çıktı ve bu sorunlar her geçen ay arttı.

Bu durum üzerine Media Markt’tan servis desteği istedim; mağazaya gittiğimde telefonu servise bırakmam gerektiği söylendi. Ben de mağdur olmamak için ikame telefon talep ettim; ancak “şu an elimizde yok, diğer müşterilerimizde” denilerek aylarca oyalandım ve yaklaşık altı ay bu şekilde geçti. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 0550************28 karar numaralı dosyada telefonun aynı model ya da üst modeli ile, yani misli ile değişimine karar verildi.

Hakem Heyeti kararına rağmen yaklaşık 10 aydır herhangi bir gelişme yaşanmadı. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri beni arayarak “en kısa sürede dönüş sağlanacak” dedi, fakat bu görüşmeden sonra da yaklaşık üç ay geçti ve yine bir sonuç alamadım. Sosyal medyada Media Markt reklamı altına mağduriyetimi belirten bir yorum yazdığımda, bana sorunun ne olduğu soruldu; ben de kayıtlarının bulunduğunu söyledim ancak bana herhangi bir güncel kayıt olmadığını ifade ettiler.

İzmir’de ikamet ettiğim için İzmir Optimum Media Markt mağazasına gittim. Orada da sistemde herhangi bir güncel kayıt görünmediği söylendi. Telefonu aldığım mağazayı bulmak için dakikalarca uğraşıldı, sonunda Ümraniye mağazası olduğu tespit edildi ve oradan evrakların gelmesinin bekleneceği, gerekli işlemlerin yapılacağı belirtilerek mağazadan gönderildim. Tüketici Hakem Heyeti’nin misli ile değişim kararı olmasına rağmen her seferinde “güncel kayıt yok” denmesi ve sürekli oyalama nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanarak telefonumun aynı model veya üst model yenisi ile değiştirilmesini, mümkünse bu kadar uzun süren mağduriyetim göz önüne alınarak bedel iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan net olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.