Media Markt'ta Uzatılmış Garanti Mağduriyeti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

2019, 23 Kasım'da Konya Kulesite Media Markt'tan Dyson Animal Pro 2 kablolu süpürge aldım. Alırken satış temsilcisinin ısrarı üzerine, 5 yıl Dyson garantisi olduğu ve üzerine uzatma garantisi yapılabileceği söylendi. Ücret karşılığında, az bir meblağ olmamasına rağmen, uzatma garantisi de yaptırdım. Haziran sonunda ürünümde bir sıkıntı oluştu ve Van ili Van AVM Media Markt'a götürdüm. Müşteri hizmetlerindeki görevli, ürünün garantisinin zaten 2 yıl olduğunu, benim de 1 yıl kasko artı 2 yıl uzatma garantisi yaptırdığımı ve bu nedenle ürünün 2023 yılında garantisinin bittiğini söyledi. Ben ise ürünün zaten 5 yıl Dyson garantisi olduğunu, bu süre bile bitmeden nasıl uzatma garantisiyle birlikte garantisinin bitebileceğini sordum. Satış temsilcisi de bana aynı şeyi söylemişti. Muhatap olduğum kişi ise 'Beni ilgilendirmez, aldığınız kişi yanlış yönlendirmiş, zaten faturanızda vardır' diyerek başından savdı. Bunun üzerine faturamı buldum. Şahsın dediği gibi bir ibare yok, uzatma garantilerim de mevcut. Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, birçok konuşma ve mailleşme yaptım. Benden fatura ve garantisinin 5 yıl olduğunu ispatlayan evrak istediler. Dyson ile yaptığım görüşmede, ürünün resmi sitesinde garantisinin 5 yıl olduğu ibaresinin mevcut olduğu bildirildi. En son, ürünün fatura ve 5 yıl garantisi olduğunu gösteren ekran görüntülerini Media Markt'a ilettim. 17 Temmuz'da bana özür içerikli, garantinin devam ettiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağına dair bir mail gönderildi. 2 ay geçti, ürünümü kullanmadım ve ürünün hala garantisinin bittiği görünüyor. Tekrar mail attım, yeniden bir süreç başlatır gibi bana '2 yıl garantilidir, süresi bitmiştir' şeklinde mailler atıyorlar. Media Markt tam bir hayal kırıklığı; resmen insanlarla dalga geçip zamanlarını israf ediyorlar. Yetmezmiş gibi, ürünün garanti süresiyle ilgili bu belirsizlik nedeniyle ürünümü verimli kullanamıyorum. Ürünün garantisi ektedir.