Media Markt'ta Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Telefon Onarımında Kargo Ve Sigorta Gecikmesi

Media Markt müşterisi olarak telefonumun uzatılmış garanti/sigorta kapsamında onarım sürecinde yaşadığım yavaş ve aksayan kargo ve sigorta süreçlerinden dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Samsung Galaxy Z Fold 5G model telefonumu 28.09.2026 tarihinde sigorta kapsamındaki onarım için kargo ile teslim ettim. Buna rağmen kargo süreci ve sigorta onarım adımları oldukça yavaş ilerliyor ve tarafıma “yasal onarım süresi dolmadan işlem yapılamaz” şeklinde yaklaşarak bu süre tarafıma adeta dayatılıyor.

Sürecin her adımında ciddi bir yavaşlık var, net bir bilgilendirme yapılmıyor ve bu nedenle uzun süredir telefonsuz kalıyorum. Özellikle kargo süresinin gereksiz yere uzaması ve sigorta/onarım tarafının dosyayı sonuçlandırmakta ağır davranması, hem iletişimimi hem de günlük işlerimi olumsuz etkiliyor. Ücret alınmamasına rağmen, bu kadar ağır işleyen ve yasal süre sınırına dayanarak yürütülen bir süreç, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Telefonumun sigorta kapsamındaki onarım ve kargo sürecinin hızlandırılmasını, yasal süreyi gerekçe göstererek süreci uzatmak yerine daha müşteri odaklı hareket edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gecikme devam edecekse, bana net bir tarih verilmesini ve gerekirse ürünüm için çözüm üretilmesini istiyorum.