Stokta Olmayan Ürün Satışı, Yanlış Teslimat Ve Uzun Süreli Teslimatsızlık

03.10.2026 tarihinde Mersin Forum AVM Media Markt mağazasından Bosch Spotless Max Cam model bir robot süpürgeyi ek sigorta ile birlikte toplam 51.000 TL ödeyerek satın aldım. Fatura H**** Y***** adına düzenlendi. Ancak mağaza bize önce yanlış ürünü teslim etti, biz de fark edip ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittik. O zaman satın aldığımız asıl ürünün stokta olmadığını, ellerinde olmayan ürünü satmış olduklarını ve bu yüzden farklı bir ürünü teslim ettiklerini öğrendik.

Mağaza yetkilileri doğru ürünü daha sonra kargoyla göndereceklerini söylediler; fakat üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sürekli “Sizi arayıp bilgi vereceğiz” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ben artık bilgi değil, parasını ödediğim ürünün gönderilmesini istiyorum.

Kurumsal bir firma olan Media Markt’ın hem stokta olmayan ürünü satması hem de yanlış ürün teslim edip ardından bu kadar oyalayıcı ve amatör bir tutum sergilemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım Bosch Spotless Max Cam model robot süpürgenin acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim toplam bedelin, gecikme ve mağduriyetim de dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum.