Uzatılmış Garanti Sözleşmesi İhlali: Düşük Hediye Çeki Teklifi Ve Muadil Cihaz Reddi

2021 yılında Mersin Forum Media Markt mağazasından 11.500 TL bedelle TCL 55c825 Mini LED televizyon satın aldım. Aynı zamanda 1.500 TL ödeyerek, özellikle “büyük arızalarda mağdur olmamanız için mutlaka yaptırın” denilerek ısrarla önerilen uzatılmış garanti hizmetini de aldım.

Televizyonum uzatılmış garanti süresi içinde panel arızası verdi. Yapılan inceleme sonucu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve garanti kapsamında değerlendirildiği belirtildi, ancak buna rağmen cihaz için onarım yerine pert kararı verildi.

Uzatılmış garanti sözleşmesi satış sırasında ben de değildim, sözleşme aslında firma tarafında bulunuyordu ve talebim üzerine bu sözleşme daha sonra bana mail yoluyla gönderildi. Bu sözleşmede mağduriyetin giderilmesi için muadil cihaz verilmesi veya ücret iadesi seçenekleri yer almasına rağmen, aynı özelliklerdeki muadil televizyonların güncel piyasa değeri yaklaşık 49.999 TL ile 83.999 TL arasında iken bana yalnızca 4.639 TL tutarında Media Markt hediye çeki teklif edildi. Alternatif olarak ise cihazımın onarılmadan tarafıma iade edilmesi istendi.

Satış esnasında tüketiciyi güvence altına aldığı söylenen uzatılmış garanti, arıza gerçekleştiğinde tamamen şirket lehine yorumlanmakta, firmanın elinde bulunup sonradan tarafıma mail ile gönderilen aynı sözleşmede açıkça yazan “muadil cihaz” seçeneği ise hiç dikkate alınmadan en düşük maliyetli çözüm olan hediye çeki adeta dayatılmaktadır. Bu yaklaşım, uzatılmış garanti satın alan tüketicinin beklentisini boşa çıkarmakta ve ciddi mağduriyete neden olmaktadır.

Tüketici olarak beklentim, uzatılmış garanti sözleşmesinin tek taraflı değil, dürüstlük kuralına uygun ve sözleşmede yazan muadil cihaz veya gerçekçi bir ücret iadesi seçenekleri dikkate alınarak uygulanması ve mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesidir.