to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Sözleşmesi İhlali: Düşük Hediye Çeki Teklifi Ve Muadil Cihaz Reddi
2021 yılında Mersin Forum Media Markt mağazasından 11.500 TL bedelle TCL 55c825 Mini LED televizyon satın aldım. Aynı zamanda 1.500 TL ödeyerek, özellikle “büyük arızalarda mağdur olmamanız için mutlaka yaptırın” denilerek ısrarla önerilen uzatılmış garanti hizmetini de aldım.
Televizyonum uzatılmış garanti süresi içinde panel arızası verdi. Yapılan inceleme sonucu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve garanti kapsamında değerlendirildiği belirtildi, ancak buna rağmen cihaz için onarım yerine pert kararı verildi.
Uzatılmış garanti sözleşmesi satış sırasında ben de değildim, sözleşme aslında firma tarafında bulunuyordu ve talebim üzerine bu sözleşme daha sonra bana mail yoluyla gönderildi. Bu sözleşmede mağduriyetin giderilmesi için muadil cihaz verilmesi veya ücret iadesi seçenekleri yer almasına rağmen, aynı özelliklerdeki muadil televizyonların güncel piyasa değeri yaklaşık 49.999 TL ile 83.999 TL arasında iken bana yalnızca 4.639 TL tutarında Media Markt hediye çeki teklif edildi. Alternatif olarak ise cihazımın onarılmadan tarafıma iade edilmesi istendi.
Satış esnasında tüketiciyi güvence altına aldığı söylenen uzatılmış garanti, arıza gerçekleştiğinde tamamen şirket lehine yorumlanmakta, firmanın elinde bulunup sonradan tarafıma mail ile gönderilen aynı sözleşmede açıkça yazan “muadil cihaz” seçeneği ise hiç dikkate alınmadan en düşük maliyetli çözüm olan hediye çeki adeta dayatılmaktadır. Bu yaklaşım, uzatılmış garanti satın alan tüketicinin beklentisini boşa çıkarmakta ve ciddi mağduriyete neden olmaktadır.
Tüketici olarak beklentim, uzatılmış garanti sözleşmesinin tek taraflı değil, dürüstlük kuralına uygun ve sözleşmede yazan muadil cihaz veya gerçekçi bir ücret iadesi seçenekleri dikkate alınarak uygulanması ve mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesidir.
Yardımcı olmadılar. Media Markt uzatılmış garanti yaptırmayın. Para tuzağından başka bir şey değil. Hiçbir şekilde tüketici yanında olmuyorlar. Sözleşmelerde emsal ürün muadil ürün değişimi yazıyorlar ama işlerine hangisi gelirse onu uyguluyorlar. Açıklama dahi yapmıyorlar. Uzatılmış garanti yaparken kaç defa ısrar ediyorlar. Ekran bozulursa ledler vs. Sorun olursa çok masraflı olur garantiyi uzatalım gibi bilgi veriyorlar. Uygulamada direk en ucuz hangi seçenekse onu seçiyorlar. Emsal ürün 50000 Türk lirası önerdikleri 4639 TL hediye çeki. 2021 yılında bu kasko uzatımı için 1500 TL para aldılar. Altın alıp kenara koysam 10000 lirayı geçerdi. Alay ediyorlar resmen.
2021'de Mersin Forum Media Markt mağazasından 11.500 TL'ye TCL 55c825 Mini LED televizyon aldım ve uzatılmış garanti hizmeti satın aldım. Garanti süresi içinde panel arızası oluştu, inceleme sonucu garanti kapsamında olduğu belirlendi fakat onarım yerine pert kararı verildi. Teklif edilen 4.639 TL hediye çeki ve cihazı iade etme seçeneği, sözleşmede belirtilen muadil cihaz veya tam ücret iadesi seçenekleriyle uyuşmadı. Bu haksız uygulamayı kabul etmeyerek cihazı geri teslim ettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim.
