Media Markt’ta Ürün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Media Markt online sitesi üzerinden Samsung s26+ ve Samsung Watch8 ürünlerini sınav hediyesi olarak satın aldım. Sipariş verirken 12 Haziran tarihinde teslim edileceği özellikle taahhüt edilmesine rağmen, 13 Haziran itibarıyla ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Hem kargo firmasıyla hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle 12 ve 13 Haziran tarihlerinde defalarca görüştüm. Ancak üzgün olduklarını söylemek dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı, sürecin hızlandırılması veya alternatif bir çözüm üretilmesi için herhangi bir adım atılmadı. Bu nedenle sınav hediyesi olarak aldığım ürünlerin manevi anlamı da ne yazık ki kalmadı.

Media Markt gibi büyük bir firmanın kargo maliyetini düşürmek adına, müşteri memnuniyeti puanı çok düşük bir kargo firmasıyla çalışması ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır. Basit maddi hesaplar uğruna, özellikle zaman planlaması yaparak ürün alan müşterilerinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 197596497’dir. Yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle, öncelikle ürünlerimin acilen teslim edilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.