Media Markt’ta Tüketici Hakem Heyeti Kararının Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt İzmir Optimum mağazasından satın aldığım Delonghi Ecam 320.70 TB marka tam otomatik kahve makinesi, garanti süresi içinde arızalandı ve ürünü servise gönderdim. Üründe ayıplı onarım yapıldığı için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve lehime sonuçlanan bir karar çıktı.

Tebliğ tarihi 15.09.2026 olmasına rağmen, bu kararla ilgili tarafıma hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin ilerleyişi konusunda ne Media Markt müşteri hizmetlerinden ne de mağazalardan net bir cevap alabiliyorum. Optimum AVM mağazası bana uzak olduğu için öncelikle telefonla ulaşmak istedim, ancak mağazaya ait herhangi bir iletişim numarasına erişemedim. Müşteri temsilcileri ise sürekli konu hakkında bilgi veremediklerini söyleyip beni başından savar gibi davrandılar.

Daha sonra bana daha yakın olan İzmir Hilltown Media Markt mağazasına giderek yüz yüze görüşmenin süreci hızlandıracağını ve yardımcı olunacağını düşündüm, fakat orada da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi; yalnızca bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeden uygulanması, tarafıma sürecin ne aşamada olduğunun açıkça bildirilmesi ve karar doğrultusunda gerekli bedel iadesi ya da yapılması gereken her ne ise eksiksiz şekilde yerine getirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili de gerekli iç denetimin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.