to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Cihaz Koruma Sigortası Garantisinin Reddedilmesi
2025 yılı Haziran ayında Hilltown Media Markt mağazasından Delonghi Magnifica Plus ecam 320.70 TB model kahve makinesi satın aldım ve satış esnasında özellikle cihaz koruma sigortası da yaptırdım. Bana, cihaz kırılsa bile bu sigortanın devreye gireceği ve her türlü hasarı karşılayacağı özellikle söylendi.
Yaklaşık 5 gün önce cihazım kahve öğütmemeye başladı ve 30.09.2026 tarihinde arıza sebebiyle servise teslim ettim. Herhangi bir darbeye, hatalı kullanıma ya da kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir işlem yapmamama rağmen Delonghi servisi arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve cihazı onarmadı.
Bunun üzerine Media Markt’a başvurduğumda, bu kez de “Cihazın garanti süresi bitmeden sigorta devreye girmiyor” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Satış sırasında “kırılsa bile sigorta karşılıyor” denirken, şimdi garanti bitmeden sigortanın geçerli olmayacağı söylenmesi, hem çelişkili hem de tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.
Media Markt’ın, satış esnasında anlattığı cihaz koruma sigortasının arkasında durmasını, arızası kullanıcı hatası denilerek reddedilen bu onarımın ya sigorta kapsamında ya da verdikleri satış vaadine uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
