Açılmış İPhone 13 Pro Satışı Ve İade Reddi Mağduriyeti

Kayseri Forum AVM’deki Media Markt mağazasından dün iPhone 13 Pro satın aldım. Ürünü alırken sıfır ve kapalı kutu olarak düşündüğümüz bu telefon, eve geldiğimizde farklı bir kutudan çıktığı için şüphe uyandırdı. Kendi orijinal kutusunda değildi, telefon daha önce açılmış ve kurulum yapılmış durumdaydı, yani ikinci el veya teşhir ürünü olduğu çok net şekilde anlaşılıyordu.

Ertesi gün mağazaya geri gittiğimizde, durumu anlatarak para iadesi talep ettik. Ancak çalışanlar, son derece kaba ve saygısız bir üslupla “iade alamayız” diyerek yardımcı olmadılar ve bunun kanunda yeri olmadığını iddia ettiler. Ürünü alırken fiş verildi, ancak sonrasında ikinci el veya teşhir ürünü olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Sıfır diye sattıkları, açılmış ve kurcalanmış bir ürünü müşteriye bilgi vermeden vermeleri hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı da belirtmek isterim.