Media Markt'ta Teslimat ve Montaj Sürecinde Hasarlı Paket Ve Saygısız Personel

Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden Grundig gpwm 114643 model çamaşır makinesi satın aldım ve teslimat ile montaj sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ürünü alırken, evdeki hazırlıklarım nedeniyle özellikle 10 gün sonra teslim edilmesini rica ettim. Satış danışmanı bunun mümkün olduğunu söylemesine rağmen, sadece 4 gün sonra aniden aranarak “30 dakikaya oradayız” denildi ve planladığım tarihin çok dışında bir teslimata zorlandım.

Ürün eve getirildiğinde ise paketinin durumu tam bir hayal kırıklığıydı. Strafor ambalajın üzerinde en az üç farklı kişiye ait olduğu belli olan, yaklaşık 45 numara kirli bot ve ayakkabı izleri bulunuyordu. Straforun kenarları kırılmış durumdaydı. Kuryeye sorduğumda önce bunu “toz” diyerek geçiştirmeye çalıştı, ardından “boyumuz yetmiyor, üstüne çıkıp alıyoruz” şeklinde son derece kabul edilemez bir savunma yaptı. Paket, adeta ürünün üzerinde halay çekilmiş gibi, özensiz ve saygısız bir görüntüdeydi.

Montaj ve taşıma hizmeti de en az paketleme kadar sorunluydu. Gelen personel, makinenin banyoya girmeyeceğini iddia ederek ürünü koridorun ortasında bırakıp gitti. Oysa personel gittikten sadece 30 dakika sonra eşim, makineyi ambalajıyla birlikte hiçbir zorluk yaşamadan banyodaki yerine tek başına çekebildi. Bu nedenle, hamile olmama rağmen, tamamen personelin işten kaçan tavrı yüzünden mağdur edildim.

Sıfır olarak aldığım bir ürünün paketinin bu kadar hor kullanılması, üzerine basılması ve teslimat ekibinin saygısız, tembel tavırları Media Markt markasına hiç yakışmamıştır. Ürünün iç kısmında, özellikle tambur veya gövdede bu baskı ve darbelerden kaynaklı bir hasar olup olmadığından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Yaşadığım bu kötü deneyimin tazmin edilmesini, bu süreçte görev alan personelin gereken şekilde uyarılmasını ve ürünün kurulumu sırasında yetkili servis tarafından paket üzerindeki darbe ve baskı izlerinin kayıt altına alınarak garanti haklarımın eksiksiz korunmasını talep ediyorum.