Media Markt'ta Tekrarlayan Isı Sensörü Hatası Ve Yanlış Ürün Teslimatıyla Mağduriyet

11.01.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Creality K1C model 3D yazıcı satın aldım. Satın alma sırasında Media Markt üzerinden kasko da yaptırdım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra yazıcı ısı sensörü hatası vermeye başladı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü Kayseri şubesine getirmem söylendi, ben de yazıcıyı mağazaya teslim ettim.

Yaklaşık üç hafta sonra ürünü teslim almaya gittiğimde yazıcının yapıldığını söylediler. Ancak eve gelip kurduğumda daha hiç kullanamadan yine aynı ısı sensörü hatası ile karşılaştım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Yaklaşık bir ay sonra ürünü yeniden aynı Media Markt şubesine götürüp tekrar teslim ettim.

Bu kez de yaklaşık iki hafta sonra almaya gittiğimde kutuyu açtığımda verilen cihazın bana ait olmadığını, üzerinde yazan isimden başka bir müşteriye ait olduğunu gördüm. Hemen mağazaya bildirip yanlış ürünü iade ederek kendi yazıcımı geri aldım. Ancak kendi yazıcımı eve getirip kurduğumda yine aynı ısı sensörü hatası ile karşılaştım ve sorunun hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm. Üstelik yanlış makineyi verdikleri sırada orada görevli olan ve ürünü teslim eden personel bizi doğru düzgün dinlemedi, yaşadığımız durumu ciddiye almadı ve bu tavır da bizi ayrıca mağdur etti.

Yaşadığım bu süreçte Media Markt’ın hem teknik süreçteki özensizliği hem de müşteriyle iletişimdeki ilgisizliği nedeniyle mağdur edildim. Creality K1C model yazıcımın sorununun gerçekten giderilerek çalışır hale getirilmesini, tarafıma yapılan hatalar nedeniyle özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.