Media Markt'ta Tekrarlanan Ses Sorunu, Servis İhmal Ve Kasıtlı Ürün Hasarı

31.12.2025 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden Asus v16 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldığımız ilk hafta dahi film, video izlerken seste CD çizilmiş gibi takılmalar ve robotik bozulmalar olmaya başladı. Bunun üzerine Mall Of İstanbul şubesine giderek değişim talep ettim, ancak bana prosedür gereği önce servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Değişim olur umuduyla kabul edip servise gönderilmesine onay verdim.

Servisten cihaz “tamir edildi, kontrolden geçirildi” denilerek geri gönderildi. Herhangi bir parça değişimi yapılmadığını ve cihazın açılıp kurcalanmadığını, sadece yazılımsal müdahale yapıldığını öğrendim. Buna rağmen sorunun çözüldüğünü umarak cihazı teslim aldım, fakat kısa süre sonra aynı ses problemi tekrar ortaya çıktı. Bu kez kesinlikle değişim veya iade istediğimi belirterek tekrar mağazaya gittim. Mağaza, kendilerini ilgilendiren bir durum olmadığını, cihazın yeniden servise gitmesi gerektiğini, not olarak da değişim/iade talebimi ileteceklerini söyledi. Ben de yine bir umutla servise bırakılmasına razı oldum.

Cihaz ikinci kez servisten yine “tamir edildi” denilerek geri gönderilince mağazaya gidip, artık cihazı teslim almayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim ve ayrıldım. Bu süreçte değişim veya iade yapmama gerekçesi olarak cihazda “derin çizikler” olduğu iddiasında bulunuldu. Sadece bir hafta kadar kullanılmış bir üründe nasıl derin çizik olabileceğini, kendi malıma ve verdiğim paraya bu kadar özen gösterirken böyle bir gerekçenin ne kadar mantıksız olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne iki defa başvuru yaptım, ancak faturayı iş yeri üzerine kestiğimiz için yardımcı olamayacaklarını belirterek başvurularım reddedildi. Zamanım, param ve sinirlerim boşa gitti. Sonunda “belki bu kez düzgünce yapılmıştır” umuduyla bugün, 10.06.2026 tarihinde Mall Of İstanbul şubesine gidip ürünü teslim aldım. Yaşadığım bıkkınlık nedeniyle orada açıp kontrol etmedim, ancak eve gelip cihazı açtığımızda ürünün resmen bilerek zarar verilmiş bir halde olduğunu gördük. Cihazı servise teslim ederken zaten fotoğraflar çekiliyor; buna rağmen bana dönen ürün, sanki isteyerek, özellikle çizilmiş ve yıpratılmış bir haldeydi. Bu durum, değişim veya iade yapmamak için ürünün kasıtlı olarak kötüleştirildiği izlenimi uyandırıyor.

Media Markt’ın hem ürününün hem de müşterisinin arkasında durmamasından, yaşadığım mağduriyetten ve süreç boyunca hissettiğim ciddiyetsizlikten son derece rahatsızım. Asus v16 bilgisayarım için artık tamir değil, mevcut ayıplı ve hasarlı ürünün yerine sorunsuz, yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve şikayetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.