Media Markt'ta Süpürge Satın Alınması Sonrası Eksik Filtre, Yanıltıcı Sigorta Ve İade Reddi!

İstanbul Maltepe Park AVM Media Markt mağazasından 8 Eylül 2025 tarihinde Philips Aqua Trio 7000 Serisi xw7263/11 süpürgeyi satın aldım. Satın alma esnasında mağaza personeli, ürüne ek olarak bana tam kapsamlı sigorta da sattı. Ürünü birkaç kez deneme amaçlı kullandığımda çekiş gücünden hiç memnun kalmadım ve aldığım şubeye giderek ürünü iade etmek istediğimi, üründen memnun kalmadığımı açıkça belirttim.

Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ve herhangi bir sorun tespit edilmediğini söyleyerek geri verdi. Ancak, üründe problem olduğunu ısrarla dile getirmeme rağmen ikinci kez tekrar incelemeye gönderdiler ve bu sefer bana süpürgenin filtresinin olmadığını söylediler. Ben ürünü aldığım günden beri toz haznesini bile açmamışken, inceleme sürecinde filtrenin kaybolup sorumluluğun bana yıkılmaya çalışılması kabul edilebilir bir şey değil. Hatta bu süreçte firma beni arayarak filtrenin 2.000 TL olduğunu ve bu bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Sonrasında sigorta üzerinden işlem yaptırmak için tekrar mağazaya gittiğimde, bu sefer filtrenin mağazada kaldığı, bana teslim edilmediği itiraf edildi. Yani ben o anda kabul etsem, olmayan bir eksiklik için boş yere para ödemiş olacaktım.

Tüm bunların yanında, ilk inceleme sürecinde süpürgenin başlığının tırnak yerini kırmışlar; başlık cihaza sabit durmaz hale gelmişti. Bugün tekrar mağazaya gittiğimizde bu kırılan başlığı aldılar ve yenisini temin etmeye çalışacaklarını söylediler. Ürün defalarca incelemeye gidip geldikçe hem fiziksel olarak zarar gördü hem de iade süresi içinde başvurmama rağmen iade talebim kabul edilmeyerek hem beni hem ürünü mağaza ortamında adeta mağdur duruma düşürdüler. Ayrıca satış sırasında “tam kapsamlı” diye anlatılan sigortanın bu tür durumları karşılamadığı söylenerek sigortanın bana hiçbir faydası olmadığı da ortaya çıktı.

14.999,99 TL bedelle aldığım Philips süpürge ve 2.099,99 TL ödeyerek satın aldığım sigorta hizmeti nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim, üründen ilk günden beri memnun değilim ve süreç boyunca benden bağımsız hatalar benim üzerine yıkılmaya çalışıldı. Bu nedenle, bana satılan bu sorunlu ürünün ücret iadesinin ve aynı fişte aldığım sigorta bedelinin birlikte, eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Talebim kısa süre içinde karşılanmadığı takdirde, inceleme sürecinde ürüne verilen zararlar da dahil olmak üzere tüm bu yaşananları belgeleyerek hem Media Markt hem de Philips hakkında yasal yollara başvuracağımı ve dava açacağımı belirtmek istiyorum.