Media Markt'ta Sigortalı Ürünümün Onarımı Yerine Pert Edilerek Hediye Çeki Teklif Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

06.09.2025 tarihinde Media Markt İstinyePark şubesinden Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 3 yıllık sigorta ile birlikte satın aldım. Sigorta sözleşme numaram 06032.1058452’dir. Ürünün ana fırça kapağı kırıldığı için 15.11.2025 tarihinde garanti ve sigorta kapsamında işlem yapılması talebiyle aynı şubeye başvurdum.

Bugün şubeye gittiğimde, sadece yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bir parça kırığı nedeniyle ürünümü pert etmeye çalıştıklarını, üstelik sigortalı bir ürün olmasına rağmen bu yolu izlediklerini öğrendim. Media Markt’ın anlaşmalı olduğu Summit Teknik Servis’in 13.299 TL’lik pert bedeli çıkardığı, ürünü pert ederek hediye çeki verecekleri ve bunun da sadece %70’ini karşılayacakları tarafıma iletildi. Bu yaklaşımın tüketiciyi açıkça mağdur etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.

Ürünü satın alırken herhangi bir sigorta poliçesi imzalamadım, bana e‑posta yoluyla veya yazılı olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün Summit Teknik Servis’e gönderilmesiyle ilgili de ne bir rızam alındı ne de bu konuda onayım bulunuyor, aksine bu işleme rızam yok. Satış sırasında İstinyePark şubesindeki satış danışmanı “Abi bunu al, hiçbir şey olmaz, kırılırsa değişmek zorundalar.” şeklinde ifadelerle sigortayı bana bu şekilde pazarladı. Ayrıca aynı şube, daha önce Media Markt internet sitesinde daha uygun fiyata satılan bir ürünü bana yaklaşık iki katı fiyatına satmış, sonrasında aradaki farkı talep etmek zorunda kalmıştık.

Tüm bu yaşananlar, ilgili şubenin tüketiciyi yanılttığını, hatalı yönlendirdiğini ve süreci kötüye kullandığını göstermektedir. Alın terimizle kazandığımız paramızı, hediye çeki ve pert dayatmasıyla haksız bir şekilde almaya çalıştıklarını düşünüyorum. Media Markt ile yaptığım görüşmelerde de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, yardımcı olunmamıştır.

Bu nedenle konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı, tüm belge ve yazışmaları sakladığımı belirtmek isterim. Ürünün sigorta kapsamında, ilk anlatılan ve vaat edilen şekilde onarılması veya mağduriyetimi tam olarak giderecek makul bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.