Garanti Ve Ek Koruma Kapsamında Hediye Çeki Teklifi Yetersizliği

2022 yılında Ankara Metromall Media Markt mağazasından Grundig Gdh92 9 kg kurutma makinesi ve Grundig Gwm101445 A++ 10 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Her iki cihaz için de Media Markt üzerinden ek koruma paketi alarak garantiyi 2 yıl daha uzattım ve şu anda da 1 yıl daha ek garanti sürem devam ediyor.

Kurutma makinesinde arıza, çamaşır makinesinin dış ünitesinde ise paslanma sorunu ortaya çıkması üzerine yetkili servis geldi, inceleme yaptı ve her iki cihaz için de pert kararı verdi. Buna rağmen tarafıma sadece hediye çeki tanımlanmış durumda. Çamaşır makinesi için 6.554 TL, kurutma makinesi için ise 7.599 TL olmak üzere toplam yaklaşık 14.153 TL’lik bir hediye çeki verilmiş. Bu tutarlar, cihazları 4 yıl önce aldığım fatura bedellerine yakın rakamlar.

Bugün Media Markt üzerinden aynı ya da benzer ürünleri almaya kalktığımda toplam bedel yaklaşık 57.000 TL’ye çıkıyor. Yani kullanıcı hatası olmayan, tamamen cihaz kaynaklı arızalar nedeniyle sigorta şirketi ve Media Markt çözüm üretmek yerine beni aradaki farkı ödemeye zorlayarak yaklaşık 44.000 TL gibi bir zararla baş başa bırakıyor. Devam eden garantim ve yaptığım ek koruma paketi varken, ürünlerin ücretsiz onarılması ya da sigorta poliçesinde yazdığı şekilde muadil cihazlarla birebir değişimin sağlanması gerekirken sadece eski fatura bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Media Markt ve BNP Paribas Cardif’ten, devam eden garanti ve ek koruma kapsamında cihazlarımın ya ücretsiz tamir edilmesini ya da poliçede yer alan muadil ürünle değişim maddesine uygun şekilde güncel bedelleri üzerinden muadil yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı, gerektiğinde sigorta şirketine dava açmayı düşündüğümü bu metinle bildirmek istiyorum.