Media Markt’ta Sigorta Ve Hediye Çeki Sorunu Nedeniyle 2400 TL Mağduriyet

2024 yılında Ankara Ankamall AVM içerisindeki Media Markt mağazasından TCL marka bir çocuk saati satın aldım. Satış danışmanlarının ısrarı üzerine ürüne sigorta da yaptırdım. Yaklaşık iki ay sonra saate su değmesi sonucu saat arızalandı ve ürün için “onarılmaz” raporu verdiler. Bu raporun ardından saatin bedelinin sadece yarısını karşılayabileceklerini, onun da nakit değil hediye çeki olarak verileceğini söylediler.

Ayrıca bu hediye çekini yalnızca Ankara Ankamall AVM’deki mağazadan kullanabileceğimi ilettiler. Ben farklı bir yerden almak istediğimi söylediğimde beni uzun süre uğraştırdılar ve mutlaka ürünü aldığım mağazadan işlem yapmam gerektiğini belirttiler. Yaklaşık iki yıl sonra verilen hediye çeklerini ancak kullanmaya gidebildim; fakat bu sefer de verilen pin kodu hemen silindi ve tekrar mağdur edildim.

Bu süreçte defalarca durumu anlattım, müşteri hizmetleri ve mağaza tarafından sürekli oyalanıp net bir muhatap bulamadım. En son Ankamall mağazasından arandım ve işlemi sadece oradan yapabileceğim, başka türlü mümkün olmadığı söylendi. Tüm bu yaşananlar sonucunda 40898559.1056427 numaralı işlemimle ilgili yaklaşık 2400 TL’lik hakkım fiilen yok sayılmış oldu.

Media Markt’ın hem sigorta yaptırırken verdiği güvencelerin arkasında durmasını hem de hediye çeki/pin kodu sebebiyle yaşadığım mağduriyeti gidererek yaklaşık 2400 TL tutarındaki hakkımı iade etmesini talep ediyorum.