Media Markt Gordion'da Şarj Sorunlu Ve Kırık Ekranlı Akıllı Saat Şikayeti

Media Markt Ankara Gordion mağazasından Haziran 2025’te satın aldığım TCL marka akıllı saatimde yaklaşık iki aydır şarj ve düzgün çalışmama sorunu yaşıyorum. Saat düzgün şekilde şarj olmuyor, sağlıklı çalışmadığı için üründen verim alamıyorum ve ayrıca saatin ekranında kırık vardı.

Bu sorunla ilgili mağaza ve sigorta şirketi BNP Paribas ile defalarca görüşme yaptım; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerim sırasında özellikle Media Markt Gordion mağazası çalışanlarının satış sonrasında yeterli desteği sağlamadığını, “bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde ifadeler kullanarak süreci sahiplenmediklerini gördüm. Sigorta şirketi BNP Paribas’ın da bu süreçte çözüm sunmayan, oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesinden dolayı ayrıca şikayetçiyim. Sürecin bu kadar uzaması ve hâlâ çözüme kavuşturulamaması sebebiyle de ayrıca mağduriyet yaşamaktayız. Ürünümün hâlâ garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve faturamda yer alan dd32025000014495 numaralı kaydım mevcuttur.

Arızalı ve ekranında kırık bulunan TCL akıllı saatimin, aynı ürün ve hizmet şartlarıyla, sorunsuz çalışan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin hem Media Markt hem de sigorta şirketi BNP Paribas tarafından birlikte yürütülmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.