to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Satış Sonrası Destek Yok: Kusurlu Monitör Değişiminde Müşteri Tek Başına Çözüm Arıyor
27.07.2026 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Monster Aryond V27 model beyaz renk bir monitör satın aldım. Ürünü kurup koruma ambalajını açarken ekranın sol köşesinde yamukluk ve ekranın üzerinde iz olduğunu fark ettim. Sıfır ürün olmasına rağmen daha ilk günden kusurlu çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Media Markt’tan bire bir değişim talep ettiğimde bana “Kendiniz kod alarak ürünü incelemeye gönderebilirsiniz” denilerek süreç tamamen benim üzerime bırakıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda ürünü Monster teknik servisine götürmem gerektiğini öğrendim ve 01.08.2026 tarihinde ürünü kendim servise teslim ettim. Yani ürünü kendilerinden almama rağmen, satış sonrası hiçbir noktada yanımda olmayan bir firma ile karşılaştım.
Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle telefonda iki kez, e-posta yoluyla bir kez ve mağazadan bir kez görüştüm; ancak satış aşamasında çok ilgili olan firmanın, ürünle ilgili sorun ortaya çıktığında müşterisiyle neredeyse hiç ilgilenmediğini deneyimlemiş oldum. Değişim sürecini şu anda Monster ile yürütüyorum, Media Markt ise sürecin hiçbir noktasında sorumluluk almadı.
Benim bu şikayeti yazmaktaki amacım, başka müşterilerin Media Markt’tan alışveriş yaparken satış sonrası destek konusunda gerçekçi bir beklentiyle hareket etmesini sağlamak ve firmanın bu konudaki yaklaşımının dikkate alınmasını sağlamaktır.
Gelişme
Media Markt online mağazasından satın aldığım Monster Aryond beyaz ürünü iade etmek için yaklaşık 1 aydır uğraşıyorum. Ürün ellerine geçeli 18 gün olmasına rağmen iade ve ücret iadesi sürecimle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ürün iadesi ve ücret iadesi talebimi iletmeme rağmen, ne süreçle ilgili bilgilendirme alıyorum ne de hesabıma herhangi bir ödeme yapılıyor. Bugün de özellikle durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak yine somut bir çözüm sunulmadı ve net bir tarih verilmedi.
İlgili ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ücret iadesinin gecikmeden tarafıma yapılmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve konu hakkında yazılı bilgilendirme talep ediyorum.
Media Markt'tan satın aldığım Monster Aryond v27 monitörün kutusunu açtığımda ekranın sol köşesinde yamukluk ve iz gördüm. Değişim talebimde firma beni kendi kodumu alıp ürünü incelemeye göndermeye yönlendirdi ve teknik servise kendim götürmek zorunda kaldım. 01.08.2026'da servise teslim ettim, ardından iade için kargoyla gönderdim ancak iade henüz onaylanmadı ve firma benimle iletişime geçmedi.
