Media Markt'ta Satış Sonrası Destek Yok: Kusurlu Monitör Değişiminde Müşteri Tek Başına Çözüm Arıyor

27.07.2026 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Monster Aryond V27 model beyaz renk bir monitör satın aldım. Ürünü kurup koruma ambalajını açarken ekranın sol köşesinde yamukluk ve ekranın üzerinde iz olduğunu fark ettim. Sıfır ürün olmasına rağmen daha ilk günden kusurlu çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Media Markt’tan bire bir değişim talep ettiğimde bana “Kendiniz kod alarak ürünü incelemeye gönderebilirsiniz” denilerek süreç tamamen benim üzerime bırakıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda ürünü Monster teknik servisine götürmem gerektiğini öğrendim ve 01.08.2026 tarihinde ürünü kendim servise teslim ettim. Yani ürünü kendilerinden almama rağmen, satış sonrası hiçbir noktada yanımda olmayan bir firma ile karşılaştım.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle telefonda iki kez, e-posta yoluyla bir kez ve mağazadan bir kez görüştüm; ancak satış aşamasında çok ilgili olan firmanın, ürünle ilgili sorun ortaya çıktığında müşterisiyle neredeyse hiç ilgilenmediğini deneyimlemiş oldum. Değişim sürecini şu anda Monster ile yürütüyorum, Media Markt ise sürecin hiçbir noktasında sorumluluk almadı.

Benim bu şikayeti yazmaktaki amacım, başka müşterilerin Media Markt’tan alışveriş yaparken satış sonrası destek konusunda gerçekçi bir beklentiyle hareket etmesini sağlamak ve firmanın bu konudaki yaklaşımının dikkate alınmasını sağlamaktır.