Sıfır Alınan Monitörün Kutusundan Şarj Adaptörü Çıkmadı, Media Markt Çözüm Sunmuyor

09.11.2025 tarihinde L***** Ö****** Media Markt mağazasından sıfır kutu olarak satın aldığım MSI marka monitörün kutusunun içinden şarj adaptörü çıkmadı. Ürünü açtığım anda adaptörün olmadığını fark ettim ve sıfır ürün olmasına rağmen temel bir parçasının eksik olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Satış yapılırken kutu mağazada açılmadı; ancak ne satış esnasında ne de sonrasında, kutu açılmadığı takdirde içinden eksik ya da hasarlı ürün çıkarsa sorumluluk kabul etmeyeceklerine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, sonradan mağaza ve müşteri hizmetleri sorumluluk kabul etmediklerini ve hatta adaptörün çöpe atılmış olabileceğini söyleyerek konuyu tamamen benim sorumluluğummuş gibi göstermeye çalıştı.

Önce Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, ardından mağazaya bizzat gittim; ancak her iki taraftan da “yapılacak bir şey yok” şeklinde olumsuz ve çözüm sunmayan cevaplar aldım. Sıfır olarak satılan bir ürünün kutu içeriğinin tam olmasını beklemek ve olası eksiklikler için satış aşamasında açıkça bilgilendirilmek en doğal tüketici hakkıdır.

Eksik olan şarj adaptörünün tarafıma temin edilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin bu konudaki ilgisiz, bilgilendirme yapmayan ve çözümsüz yaklaşımının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.