Media Markt'ta Satın Alınan Dyson Süpürge Servis Sonrası Kullanılmış Ve Hasarlı Olarak Döndü; Yanıltıcı Kasko Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

10.01.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Dyson v16 dikey süpürge satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra içindeki bir parçanın kırılması ve çekim gücünün çok düşük olması sebebiyle 01.09.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm, onlar da servise gönderdiler. Ürün daha sonra “parçası yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi.

Kutuyu açtığımda süpürgenin gövdesinde ve parçalarında yüzeysel çizikler ve çökükler oluştuğunu, sanki eski kullanılmış bir ürün gibi bana geri verildiğini gördüm. Ayrıca kutu ilk aldığımda tamamen sağlamken servis dönüşünde kutunun kendisi bile hasarlı haldeydi. Filtre kısmının değiştirildiğini söylemelerine rağmen, filtrede de herhangi bir değişim yapılmadığını fark ettim. Ürünü servise gönderirken hiçbir yerinde çizik, çökük ya da darbe yoktu, buna rağmen bu şekilde elime geçmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü ilk satın alırken çalışanlar bana kasko teklif etti, “Herhangi bir sorun yaşarsanız her şey karşılanır” şeklinde bilgi verdiler. Fiyat yüksek geldiği için o anda kabul etmedim. Kasada tekrar kasko sorulduğunda istemediğimi söyledim, kasadaki Ö**** Hanım “Bir bakalım, kotamız varsa yardımcı olalım” dedi. Bu konuşmalar sonucunda ben kasko yaptırdığımı zannederken, aslında 6.000 TL tutarında bir işlem yapıldı ve bana bu işlem açık, şeffaf bir şekilde anlatılmadı. Yaşadığım sorun sonrası mağazaya gidip görüştüğümde ise bu 6.000 TL’lik “kasko” ücreti, sorunum çözülmeden, o anda tarafıma iade edildi.

Sorunumun çözümü için mağaza müdürü ile de görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “Hakkınızı arayın” denilerek beni adeta baştan savdılar. Ö**** Hanım hakkında “Gereken işlemi, tutanağı tutarız” denilmesine rağmen, kendisine de açıkça “Hiçbir şey yapmayacaksınız” dediğim gibi, nitekim hiçbir somut adım atılmadı. Dyson ile de görüştüm, onlar da “Aldığınız yerle iletişime geçin” diyerek sorumluluğu mağazaya yönlendirdi. Sonuç olarak elimde, kısa süre önce sıfır olarak satın aldığım, fakat şu an dış görünüşü yıpranmış, gövdesinde çökükler ve çizikler oluşmuş bir süpürge var.

Bu yaşananlardan sonra ürünü artık kesinlikle kullanılmış ve değeri düşmüş olarak gördüğüm için ne onarım ne de değişim kabul etmek istiyorum. Ürünün tam bedelinin iadesini, ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte Media Markt tarafından gördüğüm ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve baştan savma tutum sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, burada da yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.