Media Markt'ta Satın Alınan Akıllı Sözlük Kaleminin Özellik Eksikliği Ve İade Sorunu

11 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Şişli Özdilek Park AVM'de bulunan Media Markt mağazasından bir adet 6700 TL tutarında Iflytek marka akıllı sözlük kalemi satın aldım. Media Markt'ın sitesinde cihazın özellikleri bölümünde ''Kelime arama hızı etkili ve doğru çeviri sonuçları sunuyor. Kelimelerin telaffuzu, yorumu ve örnek cümlelerde kullanımı ve diğer noktaları tek bir taramada sunan algoritma'' yazmakta. Mağazada ürünü alırken teşhir ürününü deneyebilir miyim diye sorduğumda teşhir ürünü olmadığı, herhangi bir sorun olması durumunda ürünü geri götürmem halinde yardımcı olunacağı ifade edildi. Ben de Media Markt'ın kurumsal bir firma olduğunu düşündüğümden, aynı cihazdan internette başka bir firma tarafından 300 TL daha ucuza satılmasına rağmen Media Markt'ı tercih ettim. Eve gidip cihazı çalıştırdığımda Media Markt'ın sitesinde yazılı olan özelliklerin İngilizce-Türkçe ve Türkçe İngilizce sözlükte olmadığını gördüm. Kelimelerin sadece en basit tek bir anlamı verilmekte, sitede yazılı olan kelimenin doğru çeviri sonuçları, yorumları ve örnek cümlelerde kullanım özelliği cihazda bulunmamakta. İngilizce-Almanca ve İngilizce-Fransızca sözlükleri açıp kontrol ettiğimde bu sözlüklerde sitede belirtildiği gibi kelimelerin tüm anlamlarının tam olarak verilmekte, her anlamın örnek cümleler içinde kullanılmakta olduğunu gördüm. Yani cihaz Türkiye'de kullanım için uygun değil. İçim rahat bir şekilde 13 Nisan 2026 günü Media Markt'a gidip cihazı gösterdim. Cihazın tüm parçaları ve kutusu tam ve sağlam olmasına rağmen, paketi açıldığı için iade alamayacaklarını, servise göndereceklerini söylediler. Ben cihazın arızalı olmadığını, internet sitesinde yazılı özellikleri taşımadığını, bu nedenle servise göndermemenin bir anlamı olmadığını ifade etmeme rağmen cihaz servise gitti. 18 Nisan cumartesi günü cihazın serviste işinin bittiği ve mağazaya gitmem yönünde bir mesaj aldım. 20 Nisan pazartesi günü saat 12.00'da mağazaya gittiğimde servisten gelen ''ürünün detaylı testleri yapıldı herhangi bir arıza tespit edilemedi'' yazılı bir form verildi. Ben müdürleri ile görüşmek istediğimi söyledim. Müdürün 13.30 da geleceğini söylediler. 1,5 saat bekleyip tekrar gittiğimde, cihazı tekrar servise göndereceklerini söylediler. Müdürle görüşme ısrarım üzerine görevli müdürü çağırmak üzere gitti, biraz sonra müdürün müsait olmadığı için başka bir yetkilinin görüşeceğini söyledi. Gelen şahıs beni dinledikten sonra, kendisinin başka bir bölümün sorumlusu olduğunu, süpürge vs. Olsa iade işlemi yapabileceğini, bu cihaz için yetkili olmadığını söyledi. Benim yetkili şahıs kimse onunla görüşme ısrarım üzerine görevli bayan tekrar gitti ve bir süre sonra gelip ilgili yetkilinin izinli olduğunu söyledi. Yaklaşık 3 saat süren çabalarım sonucu hiçbir yetkili ile görüşemeden cihazın tekrar servise gönderilmesine razı olmak zorunda kaldım. Bu arada başka bölümüm yetkilisi olduğunu söyleyen şahıs benimle görüştükten sonra O**** veya D**** bey diye birisinin yetkili olduğunu, izinli olmadığını söylemesine rağmen yetkili kimse bir türlü gelmedi. Kurumsallığına ve müşteriyi mağdur etmeyeceğine inandığım Media Markt'ta gördüğüm bu muamele beni hayal kırıklığına uğrattı. Cihaz ayıplı bir cihaz olmasına ve görüştüğüm tüm görevlilerin bunu kabul etmesine rağmen ne iade ne de cihazın eksikliğinin giderilmesine yönelik bir yaklaşım göremedim. Bana ''bu cihazı eğer servisten arızalı olduğunda dair bir rapor gelmezse kendileri aldıkları firmaya iade edemeyeceklerini ve çöpe atmak zorunda kalacaklarını'' bile söylediler. Peki ben mi çöpe atayım bu cihazı diye sorduğumda da sadece haklısınız diyebildiler. Anlattığım hususların Media Markt üst yönetimi tarafından dikkate alınacağı ve mağduriyetimin kısa sürede giderileceğini umuyorum. Bu cihazı oğluma toeffl sınavına hazırlanabilmesi için satın aldım. 12 gündür cihazı kullanamadığımız gibi yenisini de alamıyoruz.