Media Markt’ta Satın Aldığım Telefonun Ekran Arızası ve 8.000 TL Tamir Ücreti İtirazı

12.08.2025 tarihinde Çorum Media Markt mağazasından 12.999 TL ödeyerek Redmi 12 marka telefon satın aldım. Cihazı alırken telefon kutusunun üzerinde vakumlu streç olmadığını, kutunun açık olduğunu fark edip sorduğumda, görevli buna rağmen “sıfır ürün” olduğunu söyleyerek beni rahatlattı.

Telefonu daha bir hafta bile kullanmadan ekranda renkli çizgiler çıkmaya başladı, bunun üzerine garantiye verdim. Servisten “herhangi bir sorun yok” denilerek telefon tarafıma iade edildi ancak ekrandaki sorun aynen devam etti. Hatta görevli personel bu renkli çizgileri telefonun özelliği gibi anlatmaya çalışarak beni adeta saf yerine koydu.

Sorun devam ederken 31.12.2025 tarihinde bu kez telefonun ekranı tamamen karardı. Cihaz çalıyor, zil sesi geliyor ama görüntü bir anda tamamen gitti. Bunun üzerine telefonu tekrar garantiye gönderdim. 20 günün sonunda bana mesajla, ana ekranın kırık olduğu ve yaklaşık 8.000 TL masraf çıkarıldığı bilgisi verildi, yaptırmak istemiyorsam red tuşuna basmam istendi. Ben de bu ücreti kabul etmeyip red verdim ve bugün cihazı bu şekilde teslim aldım.

Telefon bugüne kadar hiç düşmedi, darbe almadı, çocuğum yok, torunum yok, emekli maaşıyla geçinen bir bayan olarak cihazı son derece itinalı kullandım. Dıştan bakıldığında her yeri tertemiz, en ufak bir darbe izi yokken, içten ekran kırığı iddiası ile bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Aldığım ilk günden beri ekranda renklenme sorunu yaşadığıma dair garanti evraklarım ve kayıtlarım mevcut.

Hem maddi hem manevi olarak çok üzüldüm ve mağdur oldum. Düşmeyen, darbe almayan bir telefona bu şekilde arıza çıkarılıp sorumluluğun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Tekrar telefon alabilecek bir bütçem dahi yok, bu nedenle tamir ücreti ödeyerek onarım da istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeden, mümkünse yenisiyle değişim yapılmasını veya para iadesi sağlanmasını ve en kısa sürede gereğinin yapılmasını talep ediyorum.