Media Markt'ta Dreame H15 Süpürge İçin Hatalı Servis Ve Kayıp Parçalar Nedeniyle Ücret İadesi

Temmuz ayında İzmit Media Markt mağazasından 35.000 TL ödeyerek Dreame h15 ıslak‑kuru dikey süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan sonraki ilk haftada, ıslak başlığın su haznesi yuvasına tam oturmaması nedeniyle hava kaçırma ve ciddi çekim gücü kaybı yaşadım.

Ürünü tüm parçalarıyla birlikte Media Markt mağazasına götürdüm. Buna rağmen mağaza yetkilileri sadece sorunlu parçayı almalarının yeterli olacağını söyleyerek diğer aksesuarları bana geri verdiler. Yaklaşık 15 iş günü sonra arandığımda, yetkili servis Ouno Service’in bu kez cihazın diğer parçalarını da talep ettiği, bu nedenle ürünün teslim edilemeyeceği söylendi. Mağazadaki bu yanlış yönlendirme yüzünden hem zaman kaybettim hem de kalan parçaları sonradan tekrar teslim etmek zorunda kaldım.

Araya tekrar yaklaşık 15 iş günü daha girdikten sonra Ouno Service ürünün tamir edildiğini bildirdi. Servis kaydını sistem üzerinden kontrol ettiğimde, asıl arızalı olan ıslak başlıkla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, sadece çalışan kuru zemin başlığının filtresinin temizlenmiş gibi gösterildiğini gördüm.

Ürünü teslim almak için Media Markt’a gittiğimde ise arıza giderilmediği gibi, daha sonra teslim ettiğim kuru zemin başlığının ve şarj aletinin servis tarafından geri gönderilmediği, bu parçaların kayıp olduğu bilgisiyle karşılaştım. Media Markt’ın baştan beri hatalı yönlendirmesi ve Ouno Service’in sorumsuz yaklaşımı nedeniyle 35.000 TL ödediğim süpürgeyi haftalardır kullanamıyorum ve ürünümün parçaları kayıp durumdadır.

Mağaza ile son görüştüğümde onarım firması ile görüşebileceklerini ifade ettiler ancak somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayıplı Dreame h15 ürünüm için ücret iadesi veya birebir ürün değişimi yapılmasını ve kaybolan kuru zemin başlığı ile şarj aletimin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.